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好服務才是真補貼 神州專車率先邁入“專車2.0”
來源:國際在線 發布時間:2015-12-29 09:21:04

神州專車近日啟動系列服務升級計劃,從司機服務、車輛標準、響應速度、動態定價等方面入手,將標準化、高品質出行服務進行到底,率先邁入“專車2.0”。

專車競爭升級到2.0

專車1.0時代,各新興平臺公司通過補貼、低價策略快速吸引用戶,搶占市場,其表現就是“燒錢大戰”,C2C平臺不但補貼用戶還要補貼司機,B2C平臺神州專車也曾開展“充100送100”,直接補貼用戶。

1.0時代,專車競爭比燒錢、比補貼,野蠻生長下,問題叢生。諸多平臺安全事件頻發,服務質量差,用戶投訴多……

易觀智庫在發布專車市場報告時表示,專車競爭正從渠道競爭轉向服務競爭。這說明,專車體驗越來越重要。

神州專車率先進行服務升級

神州專車以“專業車輛、專業司機”的B2C模式推動專車競爭進入2.0時代,率先進行服務升級。

年內增加萬輛新車:神州專車將在未來一年內新增萬輛新車。這批新車均為帕薩特、凱美瑞、別克GL8、奧迪、寶馬等中高檔商務車型,除了進一步提高乘坐體驗外,還將提高各大城市的神州專車覆蓋密度,讓消費者能夠更便捷地叫到專車。并且,每輛車都標配免費WiFi、紙巾、清潔袋、充電線和天然香氛。

司機嚴審無犯罪記錄:神州專車目前擁有司機5萬多名,這些司機均通過入職健康體檢及無犯罪審查,入職后進行標準化服務培訓,配有統一著裝;并且,從退伍軍人中吸納、培養合格司機的“神州守衛者”項目也在持續進行中。

30秒無車賠有速度有態度:神州專車在全國60個城市上線“30秒無車賠”,如果30秒無車應答,立馬賠付。通過大數據學習和優化,神州專車成為國內首家做出該承諾的專車品牌,力爭實現100%有車。

動態定價大幅下調,單單有裂變紅包:神州專車近期部署新一代動態定價體系,大幅下降動態定價系數,最高降幅達40%,非早晚高峰0.8、0.9倍動態降價成為常態,進一步提升性價比。在每個行程結束后,都會贈送內含10張券的裂變紅包,自己可以領取,也可以分享給好友。此外,多城市每公里服務費將陸續下調。1月1日起,天津、武漢將率先降價,由2.8元/公里下調至2.6元/公里。

專車2.0時代,好服務才是真補貼。除了繼續燒錢,專車競爭的核心轉變為服務,只有為客戶創造更多的附加值,才能留住高價值客戶。神州專車通過系列服務升級,推動整個行業出行服務品質的再升級。

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標簽: 專車 才是 神州

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