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影響事主未來生活

民聲熱線時事評論員蘇少鑫表示，別人拿著我們的身份證，便可冒充開卡，僅此一項便凸顯了銀行審查流程的有效性問題。

此外，相對一般客戶而言，銀行無疑處于優勢地位。客戶出現爭議問題，銀行不僅沒有盡力去解決，更把客戶信息上報央行，拉進信用黑名單。蘇少鑫認為，這表現了銀行的威懾意識，“這位蘆小姐還這么年輕，以后貸款買車買房，甚至未來的生活都會因此受到影響。”

廣州日報訊（記者何道嵐 通訊員陳燕舒）12月29日，廣發銀行作客“廣東民聲熱線”，回應有市民信用卡被盜刷，申訴無果并被拉進央行“信用黑名單”的投訴。

客戶：遞交證明材料被拒

蘆小姐從西安來廣州上大學，畢業后留在廣州工作，辦了一張廣發銀行的信用卡。2014年1月，她在老家丟了身份證，接著報失補辦，更沒想過之后會因此惹上如此大的麻煩。

今年1月，蘆小姐收到廣發銀行的信用卡賬單，“發現一筆8000多元的賬款，自己根本毫不知情。”銀行此后提供的清單顯示，去年9月，“蘆小姐”攜舊身份證在廣州的沙太路支行辦理了一張儲蓄卡，接著用信用卡套現8000余元，再通過儲蓄卡取出。蘆小姐直呼不可思議：那時候她人在西安，也根本從未辦理過廣發銀行的儲蓄卡，而辦理人所留的手機號也非她所有。

事發至今將近一年，蘆小姐報了警，找了銀行申訴，可至今沒有得到任何反饋。她表示，為了自證清白，一年來在西安和廣州兩地奔波，可辛苦搜集來的證明材料，早前卻被銀行拒收。更有甚者，因為欠費遲遲沒個結論，蘆小姐還被廣發銀行拉進了央行的信用黑名單。

“既然儲蓄卡是在銀行柜臺辦理的，那只要銀行調出當天的監控錄像，便能逮住冒名開卡的人。”蘆小姐納悶說。

銀行：不存在故意拉黑

“欠款人信息上報央行，全由系統自動操作，不存在銀行故意拉黑的情況。”廣發銀行相關負責人表示，類似蘆小姐的被盜刷個案在業內并非孤例，銀行都有一套完備的處理流程，不會無緣無故將申訴中的客戶“拉黑”。據介紹，客戶若發現被盜刷，可按規定流程上報銀行，進行被盜刷部分賬單的凍結，待調查后厘清責任。換而言之，客戶可以先還無異議部分的款項，不會因尚存爭議的欠賬而被拉黑。

廣發銀行信用卡中心總監龍雨現場表示，按現有流程，蘆小姐不應該被拉黑，銀行接下來會進行查核。

昨天下午，廣發銀行反饋稱，經核實，蘆小姐被盜交易的路徑是先從廣發信用卡轉賬至其本人名下的廣發儲蓄卡，然后再通過儲蓄卡把資金轉至他行他人賬戶。廣發銀行廣州分行獲悉有關情況后，建議蘆小姐采取法律途徑解決。后蘆小姐考慮到路程遙遠及時間難以安排，提出償還該筆款項，由該行減免其滯納金等費用，并協助修改央行征信問題。據悉，雙方事后已達成初步共識，銀行將繼續協助蘆小姐解決問題，并完善自身服務。

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