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鄭州市城管局微博管理員遆飛

受訪者供圖

河南商報記者

李恒 王琦

鄭州市城管局官方微博小編忙到啥程度？鄭州中院的微信公眾號在全國有多牛？鄭州鐵路局官方微信的殺手锏是啥？

當新媒體逐漸從信息發布平臺演變為服務窗口，身為一名公務員，沒有點新媒體思維還真不行。來，不妨看看別人家的小編是怎么做的。

遆飛

鄭州市城管局微博管理員

轉戰微博后

只休過婚假

從城管執法人員到微博管理員，說起跨界，遆飛說，他更愿意說這是心與心的溝通。

原以為在辦公室管理微博會相對輕松，其實不然。每天從一大早開始一直忙到深夜，十四五個小時問題不斷、電話不停，連上廁所都要一路小跑。

鄭州市城管局微博創立至今，先后有過15名管理員，都是借調人員，來自局屬各單位和各區城管系統，最大的1983年出生，最小的1992年出生，是名副其實的年輕團隊。

遆飛說，之前的崗位有周末、公眾假期和年假，自接手微博管理以來，他已和這些假期“無緣相見”，唯一休過的一次是10天婚假。而這些，也是每名管理員日常工作的真實寫照，輪到誰值班誰就要頂上，大年三十也不例外。

在不在職責內

都要熱心回應

在遆飛看來，城市存在各種問題，他們的工作是把問題統一收集起來，然后轉給具體部門。

垃圾清掃要轉給環衛處，渣土遺撒要對接固廢處和區執法局，道路破損得反饋到市政處，私拉亂扯電線得通知供電部門……

職責范圍內的事情，他們會快速反應，全力落實；職責范圍外的事情，他們同樣要熱心回應，努力協調。

遆飛說，遇到沒人管的事情，市民著急，他們也著急。對此，他們會通過微博等新媒體資源，調配城市管理系統的各個處和二級單位支持，盡最大努力幫助解決。

從城管執法人員到微博管理員，他更像是一名媒體人，通過新媒體平臺，溝通、解決城市管理中出現的問題。

薛永松

鄭州中院微信公眾號運營者

曾經忙碌一年

粉絲不到3000

2015年2月中旬以來，鄭州中院微信公眾號穩居全國法院微信影響力排行榜前6名，在法制網、檢察日報、人民網三大平臺發布的微信周排行榜中，15次全國排名第2，21次全國排名第3，27次全國排名第4。

2013年4月份微信公眾號開通，雖然堅持每天發布，但一年后，粉絲還不到3000人。“當時有一點泄氣，感覺自己有勁無處使。”薛永松說。

為此，薛永松開始研究那些運營比較好的微信公眾號，“發現他們每個都有特色，而我們的號內容雜而全，我們有的別的公眾號也有，根本不能體現法院特色?！?/p>

薛永松覺得，還是要在用戶定位上著手，“我們把用戶鎖定為律師、法官、當事人以及關注司法人士，而每天推送的內容必須與法院和法律有關?！?/p>

為了讓自己對微信內容和發布時間的了解更精準，薛永松專門建立一個表格，將發布內容的日期、題目、閱讀量、不足等記下來，至今已有1529條記錄。

小巖

鄭州鐵路局微信公眾號運營者

為做好用戶體驗

還配了專業客服

打開鄭州鐵路局微信公眾號，下面三個菜單分別是“出行資訊”、“貨運資訊”和“綜合服務”，其中包括列車時刻、余票查詢、營業站受理電話等服務項目。

“和其他微信訂閱號不太一樣，鄭州鐵路局的微信公眾號是一個服務號。”小巖說，“自運營以來，定位就特別清晰，就是要把服務做到極致。”

小巖說，只靠幾個服務菜單很難滿足用戶的多元化需求，為此，他們還配了專業的客服，用戶只需在聊天框中輸入想咨詢的問題，便會有專人回答，“這一塊是和12306熱線電話連到一塊的，而且響應速度很快。只有把用戶體驗做好了，用戶才能在需要的時候最先想起你?！?/p>

“由于是服務號，鄭州鐵路局這個公眾號每月只能推送四次信息，為了彌補其在信息發布方面的不足，我們于去年年初開設了中原鐵路微信公眾號?！毙r說。

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