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01月12日訊

在互聯網金融蓬勃發展的今天，用戶主權時代逐步來臨，促使更多企業從“用戶思維”角度進行創新變革，用戶需求已成為行業發展的強大驅動力，各地互聯網金融平臺也逐漸建立起“以用戶體驗為中心”的企業文化，廣州互聯網金融協會會長、廣州e貸總裁方頌表示：“2016年將是廣州e貸的用戶體驗年，提升用戶體驗將成為平臺發展重中之重。”

近日，由平安集團聯合零壹財經研究院發布的國內首份《互聯網金融消費白皮書》指出，各收入階層對于互聯網理財的需求主要集中在三方面，分別是：操作簡便、用戶體驗好；產品周期短、資金流動性強；在風險可控的情況下提供有競爭力的收益率。由此可看出，拋除利率因素外，產品和服務創新已成為互聯網金融的競爭利器。

對此，方頌表示，目前互聯網金融的投資人已不再以小白用戶為主體，投資人教育漸趨成熟理性，除了利率外，產品的創新性、使用的便捷性、信息的透明度都已成為平臺提升競爭力的重要維度。

作為廣州互聯網金融協會會長單位，廣州e貸始終貫徹“用戶至上、體驗為先”的經營理念，面對用戶對移動理財需求的不斷上升，廣州e貸推出App客戶端，實現隨時隨地便捷理財；為調動用戶積極性，廣州e貸上線積分商城，對投資用戶進行積分兌換等回饋；為保障投資者的資金流動性，廣州e貸實現小額提現T+0到賬，并推出債權轉讓免費、App提現免費等優惠舉措，讓投資體驗更靈活便利。對此，業內人士表示，為防止投資者年底撤資，部分平臺會通過加息或限制提現來維持運營，這些平臺往往都存在自融、資金池、期限錯配等問題。廣州e貸卻在這時反其道而行，推出提現T+0到賬，反映了廣州e貸合規運營、不懼考驗的底氣和實力。

2016年為廣州e貸“用戶體驗年”，除了繼續發力移動理財、優化充值提現體驗外，廣州e貸將探索銀行資金存管、類活期理財、自動投標等模式和功能，以打造一流用戶體驗。“用戶體驗已成為互聯網金融平臺的‘必爭之地’，為用戶提供定制化服務，不斷優化產品及用戶體驗，使用戶更具粘性，將是互聯網金融行業未來的發展趨勢。”方頌說。（王瑩）