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消費者李淼通過攜程為兩位朋友預訂了1月9日國航從北京——札幌的往返機票，由攜程合作供應商湖南三和航空服務有限公司負責出票。出發(fā)當天，旅客在機場無論通過電子票號，還是證件都查詢不到機票，無法登機。情急之下旅客自行購買機票，才沒有耽誤行程。李淼認為，攜程賣給他的是“假票”。

攜程旅行網(wǎng)公共事務部昨日17時許郵件向人民網(wǎng)記者回復稱，李淼客人事件中，供應商湖南三和航空服務有限公司臨時填寫假票號防止系統(tǒng)查驗的行為，攜程按照供應商服務規(guī)范，責令其整改并暫時下線，同時對其進行罰款處罰。

而針對網(wǎng)友傅先生反映“在攜程購買到三張他人積分兌換票”一事，攜程網(wǎng)公共事務部表示，上海樂冉航空服務有限公司擁有一類代理資質(zhì)，與攜程已有較長時間的合作，因近期違規(guī)出售積分兌換票的投訴。目前，已被已經(jīng)被勒令下線，后續(xù)會終止合作。

此外，攜程網(wǎng)昨日傍晚發(fā)布《攜程旅行網(wǎng)就近期機票投訴事件的調(diào)查通報》稱，近日，有旅客反映通過攜程預訂機票后，遇到了“系統(tǒng)顯示有票號，卻被告知機票無效”，以及“機票是用積分換購的，導致無法出行”的情況。經(jīng)調(diào)查，此事件是由于個別供應商非正規(guī)出票造成的。攜程在公告承認“我們?nèi)杂新┒础?，例如一些做不到在?guī)定時間內(nèi)出票的供應商，采取了“先用個假票號應付，等實際出票后再補錄”等不合規(guī)方法，躲避攜程的監(jiān)管。還有個別供應商在利益驅(qū)使下，明知故犯違規(guī)出票，損害旅客權(quán)益。

公告稱，由于各種原因，部分供應商的機票不會錄入GDS全球機票分銷系統(tǒng)，導致攜程無法實時自動監(jiān)控到這些票號的狀況。對于這些機票，攜程之前是采用人工抽驗的方式審查。攜程表示，以后將全部進行人工核驗。

這是攜程第二次就此事作出回應。此前攜程曾回應稱“供應商違規(guī)操作或供應商員工操作失誤造成”。還稱，目前旅客到場無票的發(fā)生概率低于萬分之二，引發(fā)消費者批判。

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