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本報實(shí)習(xí)生 儲溪云 本報記者 鮑亞飛

這一回，“度娘”確實(shí)傷透了他的心。1月18日，在杭州工作的王先生因為公務(wù)需要翻譯一份文件。他通過百度搜索到一家“朗天翻譯”，撥打公司客服電話400-028-8047，對方加王先生QQ，講好290元當(dāng)天交貨，但王先生轉(zhuǎn)賬后就再也聯(lián)系不上對方了，于是報警（本報昨日曾報道）。

錢報記者隨后進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上很多人舉報了這個400-028-8047號碼的騙子電話。但為何這個所謂的翻譯公司依然在網(wǎng)絡(luò)上橫行？

搜索翻譯公司

網(wǎng)上投訴一大把

昨天，錢報記者也以需要翻譯文件為由聯(lián)系上了這家“朗天翻譯”。撥通這個所謂的客服電話400-028-8047后，對方主動來加記者的QQ，一個QQ頭像是戴眼鏡的學(xué)生妹，名為“翻譯公司052號客服何晶”的人和記者對話了。

“052號客服何晶”看到記者發(fā)過去需要翻譯的文件后說，什么語種都可以翻譯，保證一天就完工，收費(fèi)是290元/份。

“公司的流程是客戶發(fā)送原稿，翻譯公司提交報價客戶支付費(fèi)用翻譯公司開始翻譯翻譯公司完成全部稿件后提交客戶，所以你需要先給錢。”然后她發(fā)來一個用以支付費(fèi)用的二維碼。

“能不能先翻譯一兩段，讓我看看你們的翻譯能力？”記者提出請求，“052號客服何晶”卻一直推諉，表示他們只負(fù)責(zé)接單。再進(jìn)一步問其它問題，對方就不再做任何回復(fù)。當(dāng)記者表明身份時，她先是大罵一通，然后直接清除了記者QQ。

隨后，錢報記者在百度里輸入這個“400-028-8047”號碼，可見39條信息，再輸入“朗天翻譯”，可見970多條信息。

這些信息大部分都和投訴舉報有關(guān)。很多網(wǎng)友稱自己付了錢卻沒有得到翻譯服務(wù)，肯定是遭遇到了騙子，提醒大家小心。

這家公司是否在工商登記

難以查實(shí)

記者發(fā)現(xiàn)，“朗天翻譯”共有2個400開頭的電話，2個號碼一直在不停變換公司名稱，比如一會叫“西安聯(lián)泰”、“立通翻譯”、“聯(lián)拓翻譯”，一會兒又變成“長沙恒意”、“心聯(lián)翻譯”。

這到底是一家什么公司？

昨天，錢報記者先后聯(lián)系西安、長沙當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管局，詢問“西安聯(lián)泰”和“長沙市恒意翻譯有限公司”的注冊情況。西安市場監(jiān)管局說，轄區(qū)內(nèi)有類似“西安聯(lián)泰”字眼的公司，但能查找到的信息都表明公司以生產(chǎn)不銹鋼纖維、新材料為主，和翻譯或者文字服務(wù)沒有任何關(guān)系。

長沙市場監(jiān)管局雨花分局相關(guān)負(fù)責(zé)人查找到“長沙市恒意翻譯有限公司”（注冊號為430111000220111，2014年2月18日核準(zhǔn)），但經(jīng)詢問，該公司只承接本地業(yè)務(wù)，最近并沒有任何來自杭州地區(qū)的業(yè)務(wù)。

400-028-8047電話所在公司和已經(jīng)注冊的“長沙恒意”是不是有關(guān)系？目前不得而知。因為其它類似“立通翻譯”、“聯(lián)拓翻譯”均沒有標(biāo)明地址，錢報記者也無法聯(lián)系屬地市場監(jiān)管部門求證。

杭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，王先生是在杭州被騙，可以向杭州方面投訴，市場監(jiān)管部門也會發(fā)函給屬地監(jiān)管部門進(jìn)行核查。“但是目前很難證明這個400電話的公司到底在哪里，追查的難度很大。”

記者也聯(lián)系了鐵通客服中心工作人員，對方表示，400電話只定向公司申請，申請時需要審核營業(yè)執(zhí)照。“除非公安機(jī)關(guān)，不然我們無法向媒體公布客戶的公司信息，也不能因為有網(wǎng)友舉報就將該電話停機(jī)。”

百度回應(yīng)

這類信息屬于系統(tǒng)抓取很難監(jiān)管

這家“來歷不明”的公司，為何堂而皇之地占據(jù)了百度的靠前位置？而且網(wǎng)上針對這個公司的投訴眾多，為什么百度方面沒有采取措施？

昨天，錢報記者采訪了百度浙江區(qū)域的負(fù)責(zé)人董先生。

“的確有很多方法可以使網(wǎng)站排名靠前，其中就包括付費(fèi)的百度推廣。目前百度上的搜索內(nèi)容，分為推廣鏈接（如+V信息、百度推廣）和技術(shù)抓取兩種。其中+V的信息可靠度較高，因為是百度充分審核監(jiān)管的。”他說，2013年百度推出“網(wǎng)民權(quán)益保障計劃”，只要通過百度賬號登錄就能看到+V推廣鏈接，因這些信息而導(dǎo)致網(wǎng)民受損的，百度會先行賠付——截至目前已經(jīng)處理2444起申述，百度先行賠付/挽回金額達(dá)4636萬元。

對于記者提到的“400-028-8047”電話，董先生表示，這一類沒有+V顯示的信息，屬于技術(shù)抓取來的。

“因為技術(shù)抓取的信息數(shù)量太過龐大，很難通過人工來一一檢索處理，難免會出現(xiàn)一些虛假甚至是詐騙信息。關(guān)于這一塊，百度也設(shè)立了舉報機(jī)制，但需要網(wǎng)友打百度官方客服電話投訴，一旦投訴查實(shí)，被投訴方會被列入‘黑名單’，對于難以查實(shí)的，百度也會給出‘此信息有風(fēng)險’的明確提示。”

董先生說，對于記者投訴的這個400-028-8047電話，他們進(jìn)行核查后會進(jìn)行風(fēng)險標(biāo)注。

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