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短短12分鐘內，手機竟然跑掉了2000多兆流量,北京的張先生至今搞不清自己在連接了WiFi的前提下，2000多兆流量是如何跑掉的。19日，中國移動北京有限公司回應稱，經過核查，客戶張先生的數據流量計費準確無誤，且該號碼訪問并重復下載某段較大視頻24次。

目前，因遲遲得不到移動方面的合理解釋，張先生一紙訴狀，將移動告上法庭。近日，東城法院已經立案。

事件：9分鐘用100元流量

經求證，用戶張先生為北京律師張新年。他稱，去年7月22日凌晨，他準備睡覺，誰料放在桌上的手機響個不停，接連收到多條短信。打開短信一看，張先生頓時發蒙。

張先生稱，當時共收到5條短信，接收時間均是7月22日0時12分，第一條是“截至7月22日0時03分，本月已使用移動數據2024兆，套餐內流量剩余0.00兆”，第二條是“截至7月22日0時04分，本月已使用移動數據2206.99兆，超出套餐外流量費用達5元”，第三條是“截至7月22日0時04分，本月已使用移動數據2259.51兆，超出套餐外流量費用達30元”，第四條是“截至7月22日0時12分，本月已使用移動數據2574.60兆，超出套餐外流量費用達100元”，還有一條是提示其購買流量加油包的短信。

張先生稱，7月21日當天上午他還曾查詢過套餐流量，顯示剩余611兆，怎么一天能跑掉這么多流量?！鞍凑斩绦盘崾镜乃惴?，從22日0時03分到12分，9分鐘內我就用了100元流量，可是這期間我一直在洗澡，壓根沒動手機呀?！?/p>

就在張先生百思不得其解時，1分鐘后，他的手機再次接到一條短信，內容是“截至7月22日0時09分，套餐外流量費用已達500元”。“前一條顯示截至0時12分，我的流量費用超額100元，這一條又顯示截至0時09分，超額了500元，這些數字都是怎么算出來的呀？后面還越用越少了？”

為查個究竟，張先生立刻撥打1008611查詢，隨后收到兩條短信，一條是“截至7月22日0時00分，套餐內流量剩余0.0兆，剩余語音52分鐘，賬戶余額8.76元”，另一條是“截至7月22日0時17分，本月已使用數據流量4620.85兆，其中套餐外流量1991.79兆，已產生套餐外流量費用500元”。

細心的張先生立即發現問題，“根據最后一條短信的數據，4620.85減去1991.79，我套餐內流量大約是2600兆，但前面短信已顯示，我的流量剛過2000兆，就開始收取超額費。這不是自相矛盾嗎？我的500多兆流量去哪兒了？”

張先生就此致電中國移動客服，但始終未得到其滿意回復。兩個月后，張先生發現手機號被銷號。

中移動：數據流量計費準確無誤

19日下午，中國移動北京有限公司回應稱，張先生手機號碼數據流量計費準確無誤。工作人員稱，核查發現2015年7月22日00:00:30至00:12:58間，該號碼訪問并重復下載某段較大視頻，該視頻大小為242M，消耗流量2489MB。且據日志統計分析，客戶共重復下載同一視頻達24次。

至于流量提醒短信問題，工作人員稱，由于計費系統工作模式，每天凌晨0:00-0:10為備份時間，此期間不處理話單。備份結束后，開始同時處理前面累積的話單和實時話單，因此，提醒短信出現時間差。

套餐內流量未用盡就開始額外扣費一事，工作人員解釋稱，客戶訂購的是4G校園套餐，其中包含500M的寒暑假國內流量，只在寒假和暑假四個月期間使用。由于短期促銷產品靈活推出，所以系統發送提醒短信時，不包含此類產品；如客戶主動發短信查詢流量，會包含在回復短信內容中。

至于銷號，工作人員則表示，根據正常處理程序，欠費達到90天，系統就會對該手機號進行銷號。

當事人：接近套餐限量前應先通知

張先生稱，自己從未下載過視頻，并且認為，工業和信息化部曾規定:“對電信用戶套餐內語音通信、短信、多媒體信息和互聯網上網服務,實際使用量接近套餐限量前,電信業務經營者應通過短信、語音、頁面窗口等方式,提醒用戶本計費周期內該業務已使用量、套餐限量等信息。實際使用量達到套餐限量,電信業務經營者應及時通知用戶,并告知用戶超出套餐外繼續使用該業務的收費標準和收費查詢方式?！惫室苿影l送的短信提醒應在實際使用量接近套餐限量前，而非超過套餐后。

近日，他一紙訴狀，將移動告上法庭。目前，北京市東城法院已立案。

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