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新華社福州１月２４日電題：春運首日見聞：溫暖旅客回家路

新華社記者沈汝發

寒潮來襲，但春運首日的福州卻充滿暖意。諸多體貼入微的服務細節，溫暖著返鄉回家的旅客路。

列車上的流動“取款機”

現在不少旅客出門都不習慣帶很多現金，基本上都是帶銀行卡，但如果在列車上需要用現金的時候，譬如補票、坐票改臥鋪票等，就有許多不便。南昌鐵路局福州客運段推出了“流動取款”服務。

據福州客運段介紹，如果旅客帶的現金不夠，車班就會提供手機微信或支付寶平臺，旅客們只要通過微信或者支付寶支付所花費的票款給車班賬號，車班就會馬上提供現金為旅客，極大地方便了旅客出行。

“這項服務真是挺貼心的。”家在安徽合肥的旅客周長興說，“現在手機轉賬這么方便，鐵路服務也與時俱進了。”

福州客運段表示，“流動取款”將不僅僅用于補票，還將推廣到列車餐飲服務、售貨甚至茶座等。

候車廳的溫馨“哺乳室”

木質的嬰兒床、色彩斑斕的海洋球……福州火車站在候車廳里專門設置了兩個“哺乳室”，服務帶孩子返鄉的年輕父母。“越來越人性化了。”不少旅客接受采訪時說，原來車站只是一個中轉站，現在有了家的感覺。

記者在“哺乳室”內看到，里面飲水機、微波爐、給孩子換尿不濕的臺面等一應俱全。“原來孩子要吃奶，只能在外面喂，感覺挺尷尬的。現在有了哺乳室，方便多了。”年輕媽媽林小英說。

春運期間，不少父母帶著孩子返鄉。“孩子小，經常要喂，原來在車站不方便，經常吃冷的。”家在重慶豐都的旅客楊婷婷說，現在有熱水，有微波爐，隨時都能吃上熱的。

另外，旅客還可以帶著孩子在游戲區玩游戲，孩子的哭聲少了，笑聲多了。

愛心護航“小候鳥”

春運期間，有的父母不能回家，他們把孩子托付給老人或鄰居帶回家。為了讓這些父母不在身邊的“小候鳥”順利返鄉，福州客運段開展了“小候鳥”愛心護航行動。在途中，客運人員利用休班時間提供重點服務。

“從福州往貴陽、成都等西南方向的旅客列車上，這樣的‘小候鳥’特別多，有時一車有１００多個小孩。”福州客運段貴陽車隊黨總支書記陶勵明說，“有時一個老人帶四五個孩子回去，很難照顧好。”

陶勵明說，針對這一現象，輪休的客運人員將這些“小候鳥”集中在餐車，帶他們做游戲，玩兒童玩具，閱讀書籍，講講鐵路故事……很受旅客的歡迎。晚上，還會作為車廂重點旅客，反復照看，確保返鄉安全。

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