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法制晚報訊(記者 李洪鵬)今天下午，法晚(微信公號ID:fzwb_52165216)記者獲悉，中消協公布《2015年全國消協組織受理投訴情況分析》，數據顯示，2015年全年全國消協組織共受理消費者投訴639324件，為消費者挽回經濟損失104669萬元。在具體商品投訴中，投訴量居前十的分別為：通訊類產品、汽車及零部件、服裝、鞋、食品等。汽車及零部件品類的投訴從2014年的第三位升至2015年第二位。

汽車投訴量排名第二

根據投訴性質，質量問題占44.56%，售后服務問題占21.2%，合同問題占10.8%，產品質量、售后服務和合同爭議問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

與2014年相比，商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五。

在具體商品投訴中，投訴量居前十的分別為：通訊類產品、汽車及零部件、服裝、鞋、食品等。汽車及零部件品類的投訴從2014年的第三位升至2015年第二位。

隨著我國汽車保有量的增長，有關汽車的投訴也大幅攀升。2015年，全國消協組織共接到汽車類投訴30,529件，比上年增加6,891件，增幅達29.1%。其中涉及到的問題主要有：一是購買過程中存在的問題，包括合同中存在不合理格式條款，部分商家扣留車輛合格證等;二是銷售過程中存在的問題，包括強制消費行為，如強制搭售保險、掛牌、裝修等服務;三是部分經銷商存在銷售欺詐行為，包括把舊車當作新車賣，偷換新車零件等;四是使用過程中存在的問題，包括汽車質量問題，召回問題;五是售后過程中的問題，包括售后服務不規范、價格不透明、配件只換不修及過度保養等問題。

網絡購物投訴占銷售服務類投訴第一

近年來，我國電子商務發展迅猛，與此同時，以網絡購物、電視購物為代表的遠程購物也成為消費者投訴的多發領域。2015年，全國消協組織受理遠程購物投訴20,083件，占銷售服務類投訴的69.86%。在遠程購物投訴中網絡購物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。在遠程購物中，消費者主要投訴的對象涉及電商平臺、以微商為代表的個人網絡商家和電視購物等方面。

快遞投訴增幅在服務大類中排名第一

2015年，全國消協組織接到郵政快遞類投訴13,240件,比去年同期增長62.37%，增幅在服務大類中排名第一，郵政類投訴占總投訴比重為2.07%，比上年上升0.75%。郵政快遞類服務存在的主要問題有：一是快遞延誤的情況時有發生，且并無明確法規規定延誤賠償標準;二是在郵寄過程中，郵件有錯寄、損毀、丟失等情況;三是消費者如果遇到問題，相關賠償標準不明確，對于未保價的商品消費者難以獲得足額賠償。

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