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南方航空發出通告。

1月25日，中國南方航空發布《關于處置通過電商平臺囤積倒賣客票違規行為的通告》，通告稱，自2016年1月起，南航開始全面推行電商平臺客戶誠信管理體系，將對南航網站、移動客戶端等電商平臺的用戶檔案購買、服務行為進行識別和記錄，凡是被確認為有非誠信行為的用戶、有非誠信行為企業的主要管理者，即被納入非誠信用戶名單，南航將對其采取相應的措施，情節嚴重者，南航將向公安機關舉報并追究其法律責任。

嚴重違規者將被追究法律責任

南航表示，此舉是為了處置采用虛假身份信息注冊網站賬號、盜用旅客身份信息虛假占座和囤積倒賣客票非法牟利等違規行為，維護正常的購票秩序。

南航公告指出，對非誠信用戶，將采取包含但不僅限于以下措施：

該用戶的證件號在購買南航客票時將受到相應限制；

該用戶的證件號注冊的明珠賬號及賬號中的里程將被凍結；

非誠信用戶代購的他人客票將被按照南航規定的流程進行處理，被代購旅客行程將會受到影響；

對情節嚴重的非誠信用戶，南航會將其違規或違法行為提供給公安機關，追究其法律責任。

此外，南航提醒旅客注意以下事項：

通過南航官網、移動客戶端、官方微信、95539服務熱線和南航直屬售票處等官方渠道，或在授權的正規渠道購買客票；

旅客若發現在南航官網、移動客戶端、官方微信無法正常注冊或使用會員賬號，則此身份信息可能已被盜用，請盡快通過上述官方渠道驗證或申訴處理；

建議旅客提高警惕，在非南航官方渠道購票時請及時通過南航官方渠道對比票價和使用條件是否一致；已在非南航官方渠道購票的旅客請通過南航官方渠道進行客票驗證，及時了解客票的真實價格和使用條件，以免造成出行不便或經濟損失；

旅客若發現通過非南航官方渠道購票被欺騙，可通過以上南航官方渠道及時向南航進行反饋。一經查實，南航會保護旅客合法權益，并對旅客進行一定獎勵；旅客若已發生經濟損失，可同時向公安機關報案以追究不法分子的法律責任。

專家建議航企聯合設官方售票平臺

據澎湃新聞記者了解，這是南航自此前與去哪兒網停止合作后的又一舉措。業內人士向記者表示，這一方面有助于維護機票直銷的比例，另一方面也是執行相關規定。

“囤積機票的行為不僅使旅客多付錢，而且也會影響到航空公司形象。”民航資源網專家鄒茂功認為，代理商通過各種手段囤積機票后再加價賣給旅客，從中賺取更多的利潤，為打擊這種行為，不少航企近來不斷提高直銷比例，但對于旅客來說，想要“貨比三家”就有點麻煩。因為一家航企的官網只顯示本公司的航班信息和價格，不像平臺上很容易看到一條航線上的多家航空公司的相關信息。“各家航空公司是否也可以聯合起來做一個官方平臺，類似12306，將相關信息放在上面，方便旅客選擇。”

2015年年底中國航空運輸協會專門發文，要求各網絡機票平臺、機票代理商等不得違規。該文件稱，各網絡機票平臺、機票代理商等，應嚴格執行《航空運輸電子客票行程單管理辦法（暫行）》的規定，不得向消費者開具虛假行程單。各網絡機票平臺，要嚴格核查供應商的代理資質，并通過技術手段監督代理商在機票銷售中嚴格執行航空公司機票的價格規定和使用條件，禁止代理企業銷售價格與使用條件不相符的機票，對存在惡意違規的代理企業要堅決進行清理，對消費者的投訴要及時妥善處理。

根據中國航空運輸協會最新公布的2015年下半年消費者對機票銷售代理企業投訴通報顯示，與2014年下半年相比，2015年7月到12月共受理有效投訴83件，同比增加2件。其中退改簽問題53件，付款后不予出票4件，出票價格與系統顯示不一致6件，不予打印行程單11件，以及未及時通知航變信息9件。這83件投訴涉及到11家網站平臺，其中去哪兒網以19件居首，其次是今日天下通16件以及攜程旅行網15件。

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