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　　網購“新規”出臺 并不是所有商品都能退貨 律師：網購商品退貨要注意保留證據

　　近日，國家工商總局發布《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，《辦法》規定：不是所有商品都可無理由退貨，但如果不按規定退貨商家將面臨三萬元以下罰款，此《辦法》將于2017年3月15日起施行。

　　不是所有商品都可無理由退貨

　　記者從國家工商總局官網獲悉，《辦法》明確了不適用七日無理由退貨的商品范圍。包括消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。《辦法》還規定了其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　據悉，《辦法》補充三類不適用七日無理由退貨的商品，即拆封后易影響人身安全或者生命健康、或者易導致商品品質發生改變的商品；一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質期、或者有瑕疵的商品。

　　據了解，《辦法》規定了商品完好的一般性標準和三大類商品“不完好”的判定標準。具體為，食品（含保健食品）、化妝品、醫療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；電子電器類：進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡；服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。

　　不按規定退貨 將處三萬元以下罰款

　　《辦法》還明確了網絡交易平臺提供者違反規定，未在其平臺顯著位置明示七日無理由退貨規則及配套的有關制度，或者未在技術上保證消費者能夠便利、完整地閱覽和保存的，予以警告，責令改正；拒不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。銷售不能夠完全恢復到初始狀態的無理由退貨商品，且未通過顯著的方式明確標注商品實際情況的，違反其他法律、行政法規的，依照有關法律、行政法規的規定處罰；法律、行政法規未作規定的，予以警告，責令改正，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。

　　網絡交易平臺提供者拒絕協助工商行政管理部門對涉嫌違法行為采取措施、開展調查的，予以警告，責令改正；拒不改正的，處三萬元以下罰款。

　　消費者看法褒貶不一

　　針對《辦法》的出臺，消費者心態如何？記者隨機采訪了幾位市民，有人表示，新出臺網購退貨辦法很好，不僅約束了網上買東西的店家，又給消費者提供了方便，以前在網上買了有問題的商品，退貨流程相當麻煩，有時候退貨下來比不退更賠得多，索性就不退了，而現在什么可無理由退貨什么不可無理由退貨說的很清晰，這也讓消費者在購買之前作出判斷。

　　一位在網上銷售食品的商家向記者表示，網絡辦法的出臺對于商家來說是一種約束，也是對賣家的一種保護，因為之前經常會遇到拆封的食品無理由退貨，辦法出臺以后，只要按照規定注明，就不會引起賠錢或者商品浪費。

　　但市民王女士在采訪中表示，最穩妥的辦法是最好別從網上購買食品、化妝品，因為你不拆封不知道好壞，拆了就破壞了一次性密封包裝，這樣就不能退貨，對于消費者來說便是一次不愉快的網購。

　　“我是一個名副其實的網購達人，每年光在網上購物需要花費好幾萬，我家人的衣服、家居等等基本來自于網購。但很少網購食品。據近年來食品抽檢，網購不合格占據了很大比例。”市民張女士說到，她網購有很多技巧，但不滿意想退貨的商品有時和商家能協商幾個小時，新辦法的出臺，她覺得有效杜絕了退貨糾紛，約束了網絡賣家誠信經營，更能提醒消費者謹慎購物。

　　律師提醒：網購商品注意保留證據

　　關于網購商品的退貨問題，陜西許小平律師事務所律師丁輝表示，對于符合《辦法》七日無理由退貨的商品，消費者無需理由，直接退貨，就如有的商家宣傳的“不滿意就退貨”。

　　關于消費者擔心“食品、化妝品不拆封不知道好壞，拆了就不完好不能退”的問題，丁輝表示，如若商品有質量問題依然可以退貨，《產品質量法》和《消費者權益保護法》有明確規定。丁輝提醒，網友收到商品后若感覺商品可能有問題，最好拍視頻記錄作為證據，或提供證人證言。對于已拆封發現問題的，最好再購同批次商品送檢，若屬于質量問題，廠商必須退賠。

　　本報記者唐明軍實習記者王超

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