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　　4日，一份蓋有湖北鶴峰縣公安局容美派出所公章的“證明”文件在網絡熱傳。該“證明”落款時間為2017年2月3日，其內容顯示，中國農業銀行鶴峰縣支行的儲戶田某被要求公安機關為其開具證明，證明其所持一張殘缺人民幣不是人為故意損壞，以便到該行辦理兌換業務。

　　2月4日，鶴峰縣公安局政治處工作人員證實該“證明”屬實。中國農業銀行鶴峰縣支行回應稱，已介入調查此事，并趕赴客戶家中致歉。

　　“證明”中顯示，根據公安部統一規定，該事項不由公安機關證明，且公安機關也無法證明。根據《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》第三條之規定，凡辦理人民幣存取款業務的金融機構應無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。

　　“證明”稱，國家“三令五申”不要讓百姓開所謂的“奇葩證明”，讓多跑路、瞎跑路，愿該行端正態度，依照相關法律法規和制度規定為老百姓辦理業務；如不能辦理，應當向當事人說明理由。請不要隨意讓儲戶來該所開具“奇葩證明”。

　　4日下午，中國農業銀行鶴峰縣支行針對此事發布了“我們為‘殘幣證明’致歉”的聲明。聲明中表示，因該行臨柜人員制度掌握不準而要求客戶出具“非人為損毀”證明，給客戶和公安部門帶來了麻煩，為此誠懇致歉。

　　中國農業銀行鶴峰縣支行稱，銀行目前已對此事進行了認真反思和處理，并已趕赴客戶家中致歉，同時也將加強員工服務意識與服務精神教育，深刻汲取教訓，不斷提升服務水平。（本文原題為《儲戶被要求開具“殘幣證明” 銀行致歉》）