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　　海外“雞年” 生意經(jīng)

　　記者 樂琰

　　預(yù)計今年中國游客春節(jié)出境花費將達1000億元，再次刷新紀(jì)錄

　　[在出境游方面，“全國旅游團隊服務(wù)管理系統(tǒng)”顯示，春節(jié)期間，我國公民出境旅游總量約615萬人，同比增幅近7%，其中團隊游人數(shù)37.4萬人，同比上漲2.5%。]

　　新春期間，張女士一家赴德國旅游，在法蘭克福機場一下飛機，首先看到的是巨型中文廣告牌，正展示著交通銀行的宣傳語。

　　到了酒店張女士最初有些擔(dān)憂，因為她聽聞過歐美人常年喝冰水，并不會在客房內(nèi)備開水壺，可很多中國人是有喝熱茶習(xí)慣的。而且歐美酒店一般不提供拖鞋、洗漱用品等“六小件”。

　　不過這次有了驚喜——由于預(yù)訂時顯示的是來自中國的游客，因此德國當(dāng)?shù)鼐频暌褱?zhǔn)備了拖鞋、洗發(fā)水和沐浴露等。最貼心的當(dāng)數(shù)特別為中國游客提供了開水壺，這是歐美等其他客人沒有的。

　　“感覺就好像在中國一樣，非常方便。”這是張女士對德國的第一印象。

　　不僅是專門為中國游客提供貼心服務(wù)。一般而言，歐美人只懂得12星座，他們大多不太清楚中國的十二生肖。不過，在剛剛過去的農(nóng)歷春節(jié)假期，不少海外主要旅游目的地卻大量出現(xiàn)了“丁酉雞年”（Fire Rooster Year，直譯為“火雞年”）的中文標(biāo)識，和以雞年新春為由頭的各類商品打折，以此吸引中國游客買買買。

　　第一財經(jīng)記者多方采訪了解到，很多歐美人并不十分了解中國文化的淵源，但這并不妨礙他們以春節(jié)為契機來做生意——他們可以為中國游客準(zhǔn)備開水壺，雖然他們一年四季都喝冰水；他們在免稅店打出“雞年吉祥”的中文并給游客打折，雖然他們并不認識中文；他們打破以往信用卡和現(xiàn)金兩大選擇的退稅法則，配合中國游客特別增加支付寶退稅功能，雖然他們自己根本不使用支付寶。

　　出境游已成為中國人消費的“剛需”，而春節(jié)也將成全球商家的黃金周。

　　迎合中國游客習(xí)慣

　　事實上，在赫爾辛基等主要的歐美國際機場，大多有中文標(biāo)識、中文廣告或中文服務(wù)。

　　“其實我并不太清楚為何中國游客一定要將水煮沸，為何他們不接受喝冷水，但我覺得我也不必弄清楚，我們只知道很多中國游客有開水壺的需求，那么我們就提供。隨著中國游客越來越多，我們也習(xí)慣這種服務(wù)了。”一位歐美連鎖酒店從業(yè)者琳達（Linda）告訴第一財經(jīng)記者。

　　在法國、意大利、瑞士等主要海外旅游目的地，也都有類似針對中國游客的服務(wù)。甚至，為了讓中國游客更方便地購物，巴黎老佛爺百貨等主要購物場所的每個專柜都有中文服務(wù)員。

　　海外旅游市場一系列極度配合中國游客消費習(xí)慣的背后，其實是這幾年持續(xù)升溫的出境游以及中國游客在海外旅游目的地令人嘆為觀止的“買買買”能力。即使人民幣匯率近期有所波動，中國游客仍成為某些海外旅游市場的最強消費群體。

　　雞年為由“折上折”

　　頗令人嘆為觀止的當(dāng)數(shù)在歐美地區(qū)的部分奧特萊斯、免稅店，中國游客們可以看到大紅剪紙的雞年裝飾品，而在各種門店甚至是打折券、商品包裝上都印刷著“雞年新春”的標(biāo)識作為招徠。

　　“我們拿到了奧特萊斯印發(fā)的‘雞年購物特別活動’的中文小冊子，活動從1月23日一直持續(xù)到2月11日，還配了中國傳統(tǒng)剪紙的封面圖案，紅底燙金字，感覺是專為中國客人設(shè)計的。可這里是歐洲啊！”張女士興奮地說。

　　慕尼黑機場免稅店，則出現(xiàn)了“新春送好禮、雞年吉祥”的中文廣告。免稅店的店員透露，因為最近正值中國春節(jié)假期，因此免稅店特意推出了雞年的新春九折活動，店內(nèi)大部分商品都九折，且在原本已是免稅商品的基礎(chǔ)上，再給游客一次退稅的優(yōu)惠，相當(dāng)于以雞年新春為促銷節(jié)點，進行“折上折”。

　　“很多歐美方面的合作者并不太懂中國春節(jié)文化，也不清楚十二生肖是哪些，但他們知道，中國人每年過年會‘主打’一個動物，以此為主題能做很多相關(guān)促銷，加上春節(jié)旅游是旺季，因此這是抓住中國游客最好的時機。”從事旅游行業(yè)、已在歐洲生活逾10年的郭偉表示。

　　值得注意的是，不少歐美旅游目的地開始接受支付寶，且支付寶不僅可用于購物，甚至還可用于退稅。

　　“中國游客在海外購物后大多可退稅，流程是買單時開具退稅單，然后填信息，選擇退現(xiàn)金或退入信用卡，到離境時，在機場退稅點進行退稅。但這次，我們發(fā)現(xiàn)退稅單上多了一個選項——支付寶！如果選擇支付寶，那么就會退稅到我們的支付寶賬戶。這實在太強大了！”春節(jié)期間赴歐洲旅行的陸先生透露。

　　部分歐洲零售從業(yè)者表示，他們并不十分了解支付寶，也不會使用微信這個即時通訊軟件，但他們知道很多中國人用微信交流、用支付寶買單，因此經(jīng)過一段時間的對接，目前部分歐美購物場所可以采取支付寶退稅。且當(dāng)?shù)厥浙y員還會提示中國游客是否優(yōu)先使用銀聯(lián)支付。

　　中國游客強力“救市”

　　海外旅游業(yè)者會如此配合中國游客的春節(jié)消費，背后其實是這幾年逐年升溫的中國游客出境游。

　　根據(jù)國家旅游局數(shù)據(jù)中心綜合測算，2017年春節(jié)期間，全國共接待游客3.44億人次，同比增長13.8%，實現(xiàn)旅游總收入4233億元，同比增長15.9%。在出境游方面，“全國旅游團隊服務(wù)管理系統(tǒng)”顯示，春節(jié)期間，我國公民出境旅游總量約615萬人，同比增幅近7%，其中團隊游人數(shù)37.4萬人，同比上漲2.5%。

　　攜程、途牛等業(yè)者統(tǒng)計顯示，春節(jié)期間，近50%的游客選擇出境旅游，排名前十位的出境游目的地依次為泰國、日本、韓國、印度尼西亞、越南、新加坡、馬來西亞、美國、法國、意大利。

　　2016年的猴年春節(jié)，600萬出境過年的中國游客“刷出”境外消費900億元人民幣的紀(jì)錄。攜程聯(lián)合中國旅游研究院日前發(fā)布的《2017春節(jié)旅游趨勢報告與人氣排行榜》顯示，2017年春節(jié)出境旅游超過600萬人次，中國游客通過攜程預(yù)訂出境團隊、自由行產(chǎn)品人均消費9000元，同比增長12%。以旅游費用加上目的地購物消費人均1.5萬元計算，中國游客春節(jié)出境花費將達1000億元，再次刷新紀(jì)錄。

　　“說到底，就是中國游客的消費力提升了。現(xiàn)在歐美不少市場的當(dāng)?shù)叵M趨于平穩(wěn)甚至已到飽和，而匯率波動、差價、免稅、爆款等因素都促使中國游客大量到海外旅游目的地消費，因為很多商品在歐美購買要比在中國購買便宜50%以上。這讓越來越多的歐美業(yè)者看到了希望——中國游客就是他們創(chuàng)收的亮點。”在歐洲一家高級鐘表行從事銷售市場工作的敖女士透露，目前該店約80%銷售額都來自于中國游客。

　　“有時中國游客的消費力甚至可以挽救一家企業(yè)。比如在德國當(dāng)?shù)赜屑也蛷d原本已支持不下去，但在經(jīng)營者改變策略，大量迎接中國團隊游客后，該餐廳的生意如火如荼。而一些當(dāng)?shù)厥止に嚿唐芬彩且揽看罅恐袊慰偷馁徺I而拉動營業(yè)額。”郭偉告訴記者，鑒于中國游客強大的“救市”能力，一些歐美業(yè)者盡管并不十分理解中國文化，但他們卻非常會抓住春節(jié)、生肖、購物、免稅品等商機來大做文章。

　　現(xiàn)在，這些海外旅游業(yè)者已越來越不滿足于普通團隊游客的消費了。他們開始瞄準(zhǔn)客單價更高、人均消費力更強的定制游人群，只要中國游客有需要，他們都可以定制化設(shè)計，而這也是未來出境游市場的一大趨勢。

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