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13日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京召開線上新聞通報(bào)會(huì)，發(fā)布了《2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告》(下簡稱《報(bào)告》)。測評結(jié)果顯示，2020年全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.32分，總體處于良好水平，并連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢。

《報(bào)告》測評結(jié)果顯示，2020年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.32分，相比于2019年度測評綜合得分提升2.30分，相比于2018年、2017年則分別提升5.64分和7.57分。3個(gè)一級指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”得分相對最高，為81.36分;“消費(fèi)環(huán)境”得分相對居中，為80.62分;“消費(fèi)維權(quán)”得分為74.70分，排名連續(xù)四年墊底。

測評結(jié)果表明，2020年度城市消費(fèi)者滿意度總體水平良好，消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果連續(xù)三年穩(wěn)步提升。值得說明的是，“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”兩項(xiàng)指標(biāo)得分首次突破80分，“消費(fèi)維權(quán)”總體而言仍然是消費(fèi)者滿意度測評中的主要短板，但得分有所提升，消費(fèi)執(zhí)法、消費(fèi)宣傳、交易安全和權(quán)益維護(hù)成為消費(fèi)者期待加強(qiáng)的主要工作。

圖為：2017-2020年消費(fèi)者滿意度一級指標(biāo)得分(來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì))

測評結(jié)果還顯示，從地區(qū)對比和城市綜合表現(xiàn)來看，消費(fèi)者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個(gè)別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市;城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長，杭州、南京、青島、廈門、吳忠、上海等城市消費(fèi)者滿意度綜合得分排名靠前。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，綜合中消協(xié)連續(xù)四年城市消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果來看，消費(fèi)者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，但消費(fèi)維權(quán)短板效應(yīng)仍然突出，加大消費(fèi)維權(quán)供給側(cè)力量，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能，依然是各城市需要關(guān)注的重點(diǎn)。結(jié)合疫情防控常態(tài)化下的消費(fèi)生活，中消協(xié)還增加了對于消費(fèi)者信心的調(diào)查。結(jié)果顯示，百分制下全國100個(gè)城市消費(fèi)者對于未來一年的消費(fèi)信心評分為78.76分，按照滿意度測評同等標(biāo)準(zhǔn)衡量，總體屬于良好水平，但是信心得分略低于滿意度測評得分，也表明了消費(fèi)者的慎重態(tài)度。

該負(fù)責(zé)人還表示，受到國際國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境的不確定性和疫情的沖擊，消費(fèi)者滿意度結(jié)果實(shí)屬不易，今后中消協(xié)將持續(xù)開展100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評工作，同時(shí)鼓勵(lì)各地結(jié)合實(shí)際開展相關(guān)調(diào)查評價(jià)工作，促進(jìn)城市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。

同時(shí)，中消協(xié)還對城市消費(fèi)環(huán)境改善，進(jìn)一步做好消費(fèi)者滿意度提升工作提出了幾點(diǎn)建議：

一是準(zhǔn)確洞察需求，著力改善消費(fèi)供給，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，激發(fā)消費(fèi)活力動(dòng)力;二是堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，全面優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級，共建共享消費(fèi)友好型社會(huì);三是抓住關(guān)鍵問題，切實(shí)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，全力保障消費(fèi)安全;四是補(bǔ)齊維權(quán)短板，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)供給，提高維權(quán)效率，提振消費(fèi)信心;五是注重宣傳引導(dǎo)，培育消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營主體的社會(huì)責(zé)任，讓消費(fèi)更溫暖;六是面向“十四五”新階段，倡議將提升消費(fèi)者滿意度納入城市發(fā)展建設(shè)的規(guī)劃與綱領(lǐng)，擦亮城市名片。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中消協(xié)將分批次向被測評城市通報(bào)各城市測評具體結(jié)果，并組織地方消協(xié)通過專家評議、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對進(jìn)一步提升被測評城市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行深入研究，為地方政府推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費(fèi)者滿意度提供全力支持。(記者孫博洋)