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浙江舟山提升服務(wù)能力

海島游 帶動(dòng)消費(fèi)新需求(大數(shù)據(jù)觀察·海洋經(jīng)濟(jì)活力足)

浙江舟山群島海岸，陽光灑在碧波上，閃閃發(fā)亮。山東游客張琪看著手機(jī)里的舊照片，回憶起了5年前的那趟舟山之旅。

這次故地重游，張琪獲得了嶄新的體驗(yàn)：透過直升機(jī)舷窗，俯瞰星羅棋布的島嶼;打卡新步道、新景點(diǎn)，感受新鮮和浪漫;在手機(jī)應(yīng)用中預(yù)約服務(wù)、規(guī)劃行程、獲取信息，暢享便捷與高效。種種變化的背后，是“千島之城”浙江舟山推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效、打造世界級(jí)旅游目的地的生動(dòng)實(shí)踐。

坐上直升機(jī) 體驗(yàn)新視角

從山東到達(dá)舟山普陀山國際機(jī)場后，張琪體驗(yàn)了“海島快巴”服務(wù)。

停機(jī)坪上，一架“海島快巴”直升機(jī)正等待旅客登機(jī)。通過“海島航旅”微信小程序，張琪提前預(yù)訂了這趟飛往普陀區(qū)東極鎮(zhèn)東極島的航班。

東極島，是東極鎮(zhèn)所轄的島嶼群，由廟子湖島、東福山島、青浜島和黃興島等28個(gè)島嶼與100多個(gè)巖礁組成。

包括張琪在內(nèi)的12名旅客登上直升機(jī)，系好安全帶，并戴上隔音耳罩。13時(shí)30分，直升機(jī)起飛，不到半小時(shí)就抵達(dá)了東極島的廟子湖島，與坐輪渡所需的近2小時(shí)相比，省下不少時(shí)間。

“當(dāng)直升機(jī)在低空飛行時(shí)，能看到海浪拍打礁石激起的水霧和彩虹。”張琪拍下舷窗外的各種風(fēng)景，發(fā)到朋友圈，收獲許多點(diǎn)贊。

“海島快巴”的經(jīng)營方，是舟山市海豐通用航空服務(wù)有限公司。公司市場部經(jīng)理鄒鵬飛介紹，“海島快巴”直升機(jī)通航項(xiàng)目于2023年起常態(tài)化運(yùn)行，目前已有3條航線，其中通往東極島的航線票價(jià)為600元左右。今年“五一”假期，每天有4架次航班往返各條航線，每趟幾乎都是滿員。

舟山市交通運(yùn)輸局副局長胡健介紹，舟山島嶼眾多，旅游資源豐富，但島際交通壓力較大。“直升機(jī)出行，豐富了海島之間的交通方式，不僅能節(jié)省時(shí)間，還能從全新的視角看風(fēng)景。”胡健說。

此外，今年“五一”假期，舟山還在嵊泗縣試點(diǎn)開通了“海島環(huán)飛”業(yè)務(wù)。產(chǎn)品推出至今，已接待游客超500人次。

眼下，甬舟鐵路正在如火如荼地建設(shè)。聽說以后能乘坐高鐵游舟山，張琪很興奮：“早上在杭州吃碗片兒川，中午就能在普陀山島散步，湖景、海景，快速切換!”

影視促旅游 業(yè)態(tài)更豐富

張琪抵達(dá)廟子湖島的直升機(jī)停機(jī)坪后，坐觀光車來到民宿。安置好行李，她就迫不及待地開始逛島。

沿著廟子湖環(huán)島綠色步道，她游覽了電影《后會(huì)無期》的拍攝地。影片中出現(xiàn)的白色小樓旁，不少年輕人正舉著手機(jī)拍照。遠(yuǎn)處，財(cái)伯公雕像、白色燈塔巍然矗立，與大海相映成景。“和電影中看到的一模一樣!”張琪說。

因?yàn)榭催^去年上映的紀(jì)錄片《里斯本丸沉沒》，張琪還特地來到東極歷史文化博物館二樓的“里斯本丸”營救事件紀(jì)念館，在此重溫歷史。一件件實(shí)物、一張張老照片，讓她再次感受到歷史的厚重。

晚上，回到民宿的張琪跟經(jīng)營者陳達(dá)聊起了家常。陳達(dá)是普陀區(qū)蝦峙鎮(zhèn)人，多年前看到許多大學(xué)生因?yàn)殡娪岸鴣頄|極島“打卡”，于是嗅到商機(jī)，辦起了民宿。憑借影視作品等帶來的人氣，他的民宿去年?duì)I業(yè)額達(dá)400多萬元。

東極鎮(zhèn)黨委委員洪曉慶介紹：“近些年，我們打造了特色旅游路線，修建廟子湖網(wǎng)紅燈塔、東福山福字石平臺(tái)、青浜‘里斯本丸’營救事件紀(jì)念設(shè)施。目前，海島漫生活文化創(chuàng)業(yè)街已集聚各類業(yè)態(tài)店鋪30余家，帶動(dòng)就業(yè)200余人。”

第二天，張琪坐上輪渡，來到此行的第二站——白沙島。島上景象與多年前有所不同：環(huán)島游步道修葺一新，還新建了觀景平臺(tái)、落日燈塔等。在“山與集”咖啡館，經(jīng)營者鄭佳瑜招呼張琪品嘗“落日白沙”氣泡水。在窗前邊喝飲料、邊看落日，張琪不由贊嘆：“新鮮，浪漫。再來一趟是值得的。”

白沙島管委會(huì)副主任沈丹介紹，白沙島近年來著力打造“浪漫島”，島上業(yè)態(tài)日益豐富。“接下來，還計(jì)劃投資建設(shè)海上牧云田園綜合體項(xiàng)目和環(huán)島景觀打卡點(diǎn)等，融入更多浪漫的元素，豐富游客的體驗(yàn)。”沈丹說。

桃花島的武俠文化游，枸杞島的“貽貝之鄉(xiāng)”深度體驗(yàn)游，螞蟻島的紅色研學(xué)游……各式玩法，正讓舟山形成“一島一品”格局。今年前7個(gè)月，舟山全域累計(jì)接待游客約1400萬人次，同比增長13.9%。

打造小程序 對(duì)接供與需

最后一站，張琪來到了嵊泗縣。她記得上次來時(shí)，自己曾通過不同平臺(tái)預(yù)訂船票、民宿等，一旦計(jì)劃有變，退票就成了“老大難”。

這次，她有備而來，心里踏實(shí)：因?yàn)橹恍枰蜷_“游嵊泗”微信小程序，就能一站式解決“吃、住、游、購”需求，還能用人工智能規(guī)劃游玩行程。

剛下船，張琪根據(jù)小程序推薦，來到一家海鮮飯店。她點(diǎn)了一份新客專享的海鮮套餐，品嘗了雪菜小黃魚、魷魚炒洋蔥等菜肴。“明碼標(biāo)價(jià)，保證新鮮，如果有不滿意的地方，可以在小程序上反映。”經(jīng)營者陳芬說。

飯后，還是在小程序的推薦下，張琪選中了一家好評(píng)率靠前的民宿。經(jīng)營者吳燕華熱情招待張琪，聽說她是通過小程序訂的房，笑著接話道：“我們家是去年4月入駐平臺(tái)的，是第一批。有了小程序幫忙宣傳，生意更有保障。”

吳燕華介紹，以前自家民宿盡管上架了各大平臺(tái)，但渠道分散，遇到問題處理起來慢，獎(jiǎng)懲、宣傳等機(jī)制也比較復(fù)雜。現(xiàn)在有了官方的小程序，游客更放心，商家也受益。“只要我們做好服務(wù)，沒有投訴，在小程序上就能優(yōu)先展示，帶來更多客流。”吳燕華說。

第二天一早，張琪根據(jù)小程序上人工智能規(guī)劃的行程，坐上預(yù)訂好的船，來到花鳥島游玩。一天玩下來，張琪切身體會(huì)到了便利：“它能根據(jù)景點(diǎn)熱門程度、交通遠(yuǎn)近等，合理地規(guī)劃路線，比自己做攻略省心。”

舟山智游千島科技有限公司負(fù)責(zé)人吳小敏介紹，去年8月初，在嵊泗縣文廣旅體局指導(dǎo)下，公司開發(fā)的“游嵊泗”小程序正式上線運(yùn)行，除了提供旅游一站式服務(wù)、智能行程規(guī)劃，還有在線客服，實(shí)現(xiàn)處理進(jìn)度可視化追蹤。目前，平臺(tái)入駐商戶超200家，已受理游客在線咨詢、投訴等超1.85萬人次，處置率達(dá)100%。

浙江擁有4300多座海島。浙江省海島公園2.0建設(shè)三年行動(dòng)構(gòu)想提出：到2026年，十大海島公園年接待游客將達(dá)1億人次，擁有至少25個(gè)省級(jí)以上旅游度假區(qū)和達(dá)到國家4A級(jí)以上景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)。可以預(yù)見，浙江的海島游產(chǎn)業(yè)將迎來新的發(fā)展機(jī)遇，像張琪這樣的“回頭客”也將越來越多。(記者??竇瀚洋)