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8月11日，記者從青海省人力資源和社會保障廳獲悉，各級社保部門以“服務跟著群眾走”為導向，將政策觸角延伸至草原深處、氈房門前，用腳步丈量民情，以實干打通堵點。

今年以來，省人力資源和社會保障廳黨組成員率先垂范，采取“四不兩直”方式深入企業車間聽訴求、蹲守鄉鎮社區察實情、走進校園問需求。各級社保部門圍繞社保政策落地、經辦服務流程、特殊群體服務等重點課題，全面厘清企業和群眾辦事的痛點堵點，研究解題思路，形成多項調研成果，推動社保事業高質量發展。

省人力資源和社會保障廳組建“人社服務小蜜蜂”服務分隊前往省內高校，為教授講師和應屆畢業生宣傳政策、上門服務。西寧市緊扣“有訴必應馬上辦”“最多訪一次”目標，開展人才夜市、企業服務月、上門專辦定制服務，讓惠民政策接地氣、聚人氣。工作人員主動下沉服務，通過進社區、進鄉村、進企業、進校園、進集市廣場、進建筑工地、進快遞網點等場所，擺攤設點、分發資料、現場解惑，解讀惠企利民政策，開展“看得懂算得清”宣傳活動，提升社保政策服務的公眾知曉度。

黃南藏族自治州、玉樹藏族自治州、果洛藏族自治州定期派出“馬背上的宣傳隊”“暖心社保摩托車志愿服務隊”，深入偏遠鄉鎮、社區零距離講解政策，為群眾提供上門登記、待遇認證、政策解答等“一站式”服務，讓農牧民群眾在家門口就能辦妥社保事。海西蒙古族藏族自治州德令哈市聯合社區、街道，組織開展拉網式走訪宣傳，向轄區快遞員、網絡主播等新業態從業人員宣傳靈活就業保險政策。

為持續提升社保經辦服務便捷度，織密“15分鐘便民服務圈”，省人力資源和社會保障廳推進綜合柜員制建設，完善受理、辦理、反饋等功能，不斷優化事項和經辦流程。持續拓展就近辦服務，將13項高頻低風險業務延伸到全省185家銀行基層網點，打造“15分鐘便民服務圈”。設立“辦不成事”受理窗口，由黨員、干部“坐診”，專治“疑難雜癥”，開展兜底式服務，讓辦不成事群眾不白跑、有人幫。

此外，省人社部門會同省級相關部門，通過數據共享、流程再造、材料簡化，將退休高頻事項辦理時間從原來的90個工作日縮短至20個工作日，辦件材料由原來的12份縮減至6份，跨部門綜合辦事效能顯著提升，完成退休和社保卡居民服務“高效辦成一件事”改革，初步實現人社、財政、醫療、交通、文化等領域“一卡通用”。(莫青)