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廣東電信公布“4小時耗23G流量”一事調查結果

廣東一手機用戶“4小時耗23G流量”事件被曝光后，引發社會關注。昨日下午，廣東電信披露的調查結果顯示，該用戶手機內部裝有一款高清兒童視聽應用程序，重復訪問并下載文件產生了“天價流量費”。據透露，該用戶手機在隨后的11月8日不到一個小時的時間內，又產生了12GB流量。

昨日，廣東電信公布了關于龍女士手機異常流量的調查結果。結果顯示，11月1日，龍女士反映其手機產生超量流量(23GB)，佛山電信核對計費詳單，發現龍女士的手機號碼在11月1日12:49~16:59期間，確實產生了23GB上網流量，其間平均網速達26Mb/s,最高網速達51Mb/s。

廣東電信并不認為計費失誤所致。該公司稱，用戶使用流量的計量，主要由網絡設備承擔。接入中國電信網絡的網絡設備遵循3GPP等國際標準組織制定的標準，而且必須通過國家的入網檢測。

廣東電信表示，9日下午，佛山電信公司技術人員聯同手機廠家工程師上門檢測，發現客戶已經刪除11月1日部分手機軟件。

據透露，該用戶手機又出現了流量異常現象，時間段為8日10:48~11:29期間，不到一個小時又產生了12GB流量。技術人員調取了龍女士8日的上網記錄，發現手機在10:48~11:29有二千多次在同一網站重復下載文件的記錄，累計流量高達12GB。

經過廣東電信分析和比對，發現8日上午產生的12GB流量，是由于手機內部裝有一款高清兒童視聽應用程序，此程序反復訪問并重復下載文件而產生的。

關于此款手機應用軟件產生異常流量的情況，廣東電信表示，將按規定向監管、執法等部門報告。

建議：

安裝安全軟件

隨時查詢流量使用情況

廣東電信表示，建議廣大手機用戶從正規應用商店下載軟件，不安裝來歷不明的軟件。

此外，還有業內人士建議用戶隨時查詢流量使用情況，避免異常大流量產生。

追問

1.為何沒有采取封頂措施？

騰訊手機管家安全專家陸兆華分析，龍小姐的手機應該是中了木馬病毒，因為病毒的推廣行為都是在后臺完成的，所以用戶很難察覺到。

現在4G網速比較快，為防止產生“天價流量費”，運營商不是可采取流量封頂措施嗎？記者也從運營商了解到，目前中國移動實行“流量封頂”，達到上限值后不能再使用。而中國聯通和中國電信也采取了流量封頂政策，手機用戶可以避免各種不正常的流量消費而導致費用暴增。但是，廣東電信為什么沒有對龍女士的異常流量采取封頂措施，該公司尚未回應。

2.1100多元的話費怎么處理？

在停機之后，龍女士支付了1100多元話費才重新開機。那么，這1100多元是不是要龍女士支付？

佛山電信客戶服務部總經理鄧煒表示，由于檢測結果表明流量異常并非用戶主觀造成，因此不會收取用戶異常的那部分流量費，將退還用戶此部分費用，但正常使用的套餐費用仍需用戶支付。“對于用戶異常流量產生的費用，會根據個案進行特別處理。” (廣州日報記者薛松、李光焱)