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“約養車”洗車收錢快服務難

消費者稱該App長期無法使用退款難公司回應“正在轉型”未主動通知客戶

市民王先生在上門洗車O2O平臺約養車購買99元充值卡，一個月后卻發現卡不能用了。記者調查后發現此事并非個案，還有許多消費者卡里錢退不了。記者下載該App體驗，發現只有洗車卡充值通道尚能正常使用。約養車客戶負責人回應稱公司處在轉型期，之前運營的服務點已撤，目前正在逐漸為辦卡用戶辦理退款。

消費者：

無法服務但洗車卡仍出售

王先生告訴記者他8月通過約養車App購買了99元洗車卡，可享受上門洗車服務8次。“一個多月前，我打算預約洗車，發現根本用不了，嘗試很多次都無法進入系統。”王先生說開始以為是系統暫時出了問題，但幾天后仍舊如此。之后，王先生多次通過約養車微信公眾賬號、官方微博及客服電話詢問此事，但沒有得到任何回應。

記者通過查詢后發現，王先生的遭遇并非個例。不少消費者都在質疑為何“買了約養車洗車卡卻無法使用”。在約養車App下載評論欄和軟件“曬單評價”欄中，記者看到有消費者反映農光里、團結湖等站點都無法預約服務，退錢也遇到困難，有人稱，“App長期無法使用，想退款無計可施，聯系客服幾個月無人應答”。

記者注冊并登錄約養車App后想進一步選擇車輛停放位置和預約時間，嘗試多次無法成功。但在“購買洗車卡”的頁面中，價值338元的“約養車36次卡”仍能夠順利買到手。在洗車卡的售后說明中，明確標注“售出后不予退款”。

約養車：

消費者打電話退卡會受理

昨日，記者多次撥打約養車客服電話，將無法正常預約洗車服務的情況告訴對方。客服表示公司轉型，“逐漸撤掉了各地站點，所以洗車服務無法預約”。

客戶負責人何女士告訴記者，公司是從6月開始售卡提供服務，大概9月左右陸續撤點，10月以前就徹底不再經營洗車業務。“如果已經辦卡的客戶打客服電話來咨詢或者申請退款，我們就會給退。”

記者在約養車官方網站、App應用軟件、官方微博和微信公眾賬號均未見到其發布任何有關因“公司轉型”會給消費者帶來無法繼續使用洗車卡的公告。消費者在看不到任何提示的情況下順利購卡。對此問題，何女士表示，“因為目前在售的洗車卡面額較大，消費者要購買的話一般會先致電客服詢問，電話里客服會告知消費者卡現在不能用。但等公司成功轉型后，卡內金額還可以使用在別的業務上。”

此外，何女士告訴記者，目前已經有400個左右的客戶在申請退款，但究竟有多少消費者購卡成功但尚未消費目前還不知道，公司沒有主動給過購卡消費者通知，“但是消費者打電話來退卡，我們會受理”。

律師：

“轉型撤點”應提前告知消費者

《消費者權益保護法》第八條規定，消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

北京市競天公誠律師事務所陳抒律師認為，約養車在決定“轉型撤點”時，有提前做好公示、告知消費者的義務。否則屬于損害了消費者知情權，消費者如因此有了損失，有權追究其責任。

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