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中新網北京11月25日電 (王恩博)中國國家能源局市場監管司副司長趙國宏25日在北京透露，12398能源監管熱線運行一年來受理投訴舉報1906件。各派出機構投訴舉報事項辦結率達99%，開出罰單超百萬元(人民幣，下同)。

“12398”是公益性服務電話號碼，2014年11月1日，國家能源局為切實履行能源監管職能，加強社會和公眾監督，正式將原“12398電力監管熱線”變更為“12398能源監管熱線”，成為國家能源局唯一覆蓋整個能源領域、接受能源監管投訴舉報事項的專用號碼。

“12398熱線運行以來，切實發揮了其橋梁紐帶作用?！壁w國宏在當日舉行的新聞發布會上介紹，運行一年來，各派出機構12398熱線累計收到各類有效信息30336件，日均接收信息832件，其中受理投訴舉報1906件，占有效信息的6.28%。

從收到有效信息的行業分布來看，電力行業26635件，油氣行業233件，新能源和可再生能源行業201件，其他事項3267件。

與此同時，12398熱線在解民憂、依法處理違法違規行為方面亦成效顯著。據統計，一年來，各派出機構辦結投訴舉報事項1892件，辦結率達到99.27%；查處違法違規行為127件，罰沒金額135.59萬元，調解爭議糾紛72件，行政裁決5件。

趙國宏表示，12398熱線切實解決了大量涉及中國民眾切身利益的問題，投訴舉報事項辦結后，各派出機構及時對投訴人、舉報人進行了回訪，在回訪的投訴人、舉報人中，絕大多數表示滿意。

針對能源監管工作的下一步計劃，趙國宏表示，國家能源局將重點從加強制度建設、提高工作質量，加強系統建設、提高信息化水平，加強宣傳普及、提高社會知曉度，加強考核評價、提高優質服務水平四個方面持續努力，進一步提升監管服務水平。(完)