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編者按：持續了2個多月的樂視“發貨門”事件升級了。近日，又有媒體曝出樂視因在“9?19”活動促銷時對消費者購買的樂視電視延遲發貨及未經用戶本人同意就更換其他型號的行為被提起訴訟，33名消費者向其索賠三倍賠償。此外，延遲發貨的情況主要集中于樂視商城渠道，業內人士分析認為，可能是樂視對于不同渠道的“區別對待”。

一波未平一波又起，近期還有媒體報道，樂視的一款手機在首發時也發生了延遲發貨的情況。之后，樂視在官網做了解釋，并公布了相應的補償政策。編者注意到，在2013年樂視電視也曾發生過延遲發貨，在當時的道歉聲明中，樂視方面曾表示堅決不做饑餓營銷。

發貨延遲擅改型號 消費者集體投訴

據《法制周末》報道，因認為樂視未按約定履行合同、其行為構成欺詐，33名消費者已委托律師對樂視提起訴訟。在其中一份民事起訴狀中，有消費者請求法院判決樂視退還已支付價款三千余元，并按照自己已付價款的三倍、即一萬余元作為賠償。11月26日，北京市朝陽區人民法院受理了該案。

9月19日，樂視商城開展了“黑色919樂迷節”，活動內容為“超級電視、超級手機直降500元，全天全渠道現貨開放購買”。當日，眾多消費者通過樂視商城官網訂購了活動商品，樂視承諾于付款后一周內發貨。不過，部分消費者稱，在下單購買付款后，樂視并未按照約定履行義務、未按時發貨，或稱消費者所購電視型號無貨，以其他型號商品發貨。

據《中國青年報》報道，江西用戶劉偉明(化名)在919活動當天購買了S40Air L全配版電視，此后一直遲遲未能到貨。10月7日，劉偉明收到了樂視發來的電視，發現未經其同意，自己所購買的S40的型號已經被更換。

樂視商城公關部工作人員稱，活動當天，包括S40Air L全配版和X50 Air張藝謀《歸來》藝術版在內的兩款暢銷機型支付率遠超預期，公司針對這兩款機型可為用戶免費升級為新品。

一些消費者將變更后的型號同其購買的電視型號配置進行了對比，以X50 Air張藝謀《歸來》藝術版升級為超3 X50為例，其處理器指標進行了升級，但包括能效等級、揚聲器數量在內的一些指標則不及X50。

銷售渠道“區別對待” 自銷缺乏約束

據《中國青年報》報道，此次樂視919活動面向全渠道銷售，即除了樂視商城外，還有天貓、京東電商平臺也同步銷售，不過反映延遲發貨和被更換型號的則主要集中于樂視商城渠道。

有消費者表示，當時之所以選擇通過樂視商城購買，主要在于它是樂視自己的渠道，購物應該更有保障，不曾想缺乏第三方平臺的約束，購物反而變得更加沒有保障。

網上交易保障中心副主任喬聰軍表示，有可能是樂視對于不同渠道的“區別對待”：由于第三方平臺對于合作商家的發貨有著嚴格的要求，一旦違約一般都要支付違約金，甚至影響后續合作，這對于樂視而言就會有些“得不償失”，而對于樂視商城自己的渠道而言，由于缺乏約束則“可進可退”。

訂單超過備貨 旗艦手機延遲發貨

11月3日是旗艦殺手樂1s首發，針對之前一直有網友在微博及論壇抱怨購買了的樂1s遲遲未曾發貨，近日樂視商城發布公告進行了解釋。官網公告稱，樂1s部分訂單可能延遲發貨1-2周，主要原因是由于樂1s首發當日樂迷太熱情，樂視商城現貨+預售銷量突破50萬臺，導致并發量遠超系統負載，同步后發現訂單超過備貨。

據新浪網報道，在樂視公司論壇，新浪手機看到，部分網友抱怨在11月3日及雙十一期間預訂的樂1s手機至今未發貨，所有爭議焦點都在延遲發貨這件事上，部分等不及的網友聲稱要退款。當然，也有收到的用戶在論壇里曬單，粗略估算，抱怨延遲和曬單的比例大約是3：1。

因超賣延遲發貨 承諾不“饑餓營銷”

據《法治周末》報道2013年10月，樂視商城曾開放1萬臺現貨電視供購買，因其所稱的瞬時并發流量過大、系統擁堵等原因，導致當時售出近3萬臺，出現了嚴重的“超賣”情形。隨后樂視商城依據下單時間逐步發貨，很多在“超賣”范圍內的用戶被安排延遲發貨。為了補償消費者，當時樂視對因“超賣”而延遲發貨的用戶承諾補償相應的高級VIP會員卡。

據21世紀網報道稱，從2013年10月24日至2013年10月31日，共收到關于樂視S50的投訴共83起，電話核實有效投訴42起，暫時未能聯系核實投訴36起，剔除重復投訴5起，登記投訴訂單35個，樂視企業回應10條。

中國經濟網曾報道，消費者稱：“目前大家建立了一個聯系群，正在積極維權。”在樂視維權群里，有620余名消費者每天在溝通交流。

樂視TV在道歉聲明中稱受生產和發貨壓力影響，將調整發貨周期。樂視TV還表示，一直堅持現貨+預售模式，堅決不做“饑餓營銷”。