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深夜的北京西站依然燈火通明，旅客背著大包小包在擁擠的人潮中奔向各自的前程。對于服務重點旅客的036“號長”王琳娜來說，她的夜班才剛剛開始。

一天送站上百人 上崗要穿棉褲

036服務臺是北京西站專門幫助重點旅客的服務小組，共有11人，王琳娜是負責人，又被親切地稱為“號長”。為了第一時間發現需要幫助的重點旅客，036服務臺設在了第2候車室的最前沿。沒有任務的時候，王琳娜就站在候車室門口和同事一起為旅客檢票。因為站的地方距離北一檢票口太近，門外的冷風依然能夠吹得進來，尤其是那“嗖嗖”的穿堂風，吹得人身上一點熱乎氣都存不住。臨上夜班前，王琳娜特意套上一條棉褲。

這幾天，春運客流節節攀升，夜間加開的臨客也越來越多，尤其是凌晨1點到3點加開列車最密集，其中不乏需要特殊照顧的重點旅客。晚上9點不到，036專用的重點旅客候車區就已經坐滿了特殊旅客，不時有陪同家屬起身詢問車次、車票信息，王琳娜總是特別耐心地回復，然后囑咐家屬在開車前一個小時到036服務臺去找她，再送他們上車。

在036服務臺后面，總是放著一張輪椅備用，臺子上面擺放著打印出來的當日發送列車時刻表，有重點旅客的車次王琳娜會用圓珠筆圈出，需要用輪椅的都要特別標注一個“輪”字，有時候為了方便認出網上預約重點服務的旅客，省得旅客著急，王琳娜會在旁邊加注一下旅客的特征。王琳娜告訴記者，越到年底重點旅客反而會越多，尤其是好多在醫院看病的會在春節前趕著出院回家過年，每天接送站的病號最少也得十幾個，所有重點旅客加起來每天都得上百人，哪一次送站都不敢有差池。

見慣人生百態 依然免不了脆弱

記者看到，從夜里10點15分到10點32分接連有三個重點旅客需要送站，都標注了“輪”字。晚上9點半左右，一位穿著樸素的大叔推著女兒的輪椅來到了036服務臺前。王琳娜詢問過后得知，父女倆下午剛剛從積水潭醫院出院，需要乘火車回陜西，買的是硬座票，但女孩的傷勢顯然沒辦法坐著。看著因為病痛而失去笑容的小女孩，王琳娜心里有些難過，趕緊接過輪椅，推著向電梯走去。來到站臺上，著急上車的旅客拖著行李箱亂跑，有時會撞上王琳娜的腿，她不管這些，穿過人流挨個車廂尋找列車長，想給父女倆換個臥鋪。臨上車前，王琳娜把女孩的輪椅搬上列車，幫父女倆把東西放好位置，叮囑隨車的列車員一定多加照顧。

來不及休息，第二個需要送站的旅客已經在等候了。王琳娜快步跑回服務臺前，核對過車次等信息后，又推起輪椅往鄭州方向列車站臺走去。這次依然是父女倆，女孩只有12歲，父親的腿一直治不好，從醫院出來就奔火車站了，晚飯都沒來得及吃。王琳娜趕忙從流動服務車上買了兩個面包塞給女孩。由于這位父親的輪椅比列車門口寬了幾厘米，如何上車成了難題。王琳娜趕緊找來列車長商量對策，幸好列車4號車廂有一個門設計得寬一些，王琳娜又趕忙帶著父女倆去找4號門。

送完旅客回來的路上，王琳娜情緒有些低落，是一種無力感摻雜著自責。王琳娜說，這是一份有些“沉重”的工作，這“沉重”一方面意味著搬輪椅、抬擔架的沉重，另一方面是情緒上的“沉重”，自己是第五代036負責人，在這個崗位上已經干了十多年。最初來北京西站的時候不到20歲，只是把這當做一個工作任務來完成。現在，隨著年齡增長，天天看著這些重點旅客的難處，感情上的投入比原來要深很多。前天剛送一位90多歲的老奶奶上火車，來送站的兒子都已經70歲了，兒媳婦66歲，老奶奶還插著鼻飼管，只能在擔架上躺著。老人加上擔架有200來斤重，上車之后只能平躺，又得趕緊給氣墊充氣，趕在列車發車前才把一切都收拾停當。

旅客和他們成了朋友

這十多年里，036接送的重點旅客實在太多，有時候送來的錦旗都忘記是因為哪一次送站，老鄉寄來的土特產也不記得具體幫過人家什么忙。還有些重點旅客，因為常年來北京看病，跟王琳娜他們都成了朋友。不過，王琳娜說寧愿不在北京西站看到他們，因為他們一來就意味著又是來看病的。

對于自己的小家，王琳娜總感覺虧欠太多。今年是她的第13個春運，十多年來，只有生孩子那年一家人團聚過過春節。由于夫妻倆都是鐵路職工，7歲的女兒全權托付給姥姥，在孩子眼里，媽媽是下班后“只知道睡覺”的媽媽，4歲前都是跟姥姥比較親。不過王琳娜覺得，這些都已經習慣了，孩子長大后就會理解，火車站哪兒有不累的崗位，春節都是這個狀態。

眼看就要23點了，王琳娜手臺里又傳來列車進站的消息，她快速地掃一眼列車時刻表旁邊的標注，準備去送另一位擔架旅客進站上車。穿堂風還是“嗖嗖”地吹著，但重點旅客有036的陪伴，倍感溫暖。