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5月11日,一位客戶走進(jìn)上饒銀行廣信支行營(yíng)業(yè)大廳,焦急地向大堂經(jīng)理求助,稱家屬至ATM機(jī)取錢時(shí),因操作失誤導(dǎo)致老人的銀行卡被吞,按照規(guī)定,吞卡需本人領(lǐng)取,但老人長(zhǎng)期癱瘓?jiān)诩覠o(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理。了解情況后,該行迅速啟動(dòng)便民服務(wù)預(yù)案,安排工作人員上門辦理授權(quán)手續(xù),成功為客戶解決了難題。

當(dāng)日下午,兩名工作人員攜帶業(yè)務(wù)材料奔赴老人家中,全程錄像并留存相關(guān)材料,順利完成授權(quán)手續(xù)。次日,家屬憑兩人身份證成功領(lǐng)取老人被吞的銀行卡。面對(duì)家屬的連連致謝,工作人員微笑回應(yīng):“這是我們應(yīng)該做的,遇到困難盡管說(shuō),能幫到您就好。”

一直以來(lái),上饒銀行廣信支行始終秉持“金融為民”的服務(wù)初心,將服務(wù)窗口前移,針對(duì)高齡老人、行動(dòng)不便客戶等特殊群體,主動(dòng)提供上門服務(wù),簡(jiǎn)化辦理流程,把“銀行柜臺(tái)”搬到百姓家中,以實(shí)際行動(dòng)踐行金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任,讓金融服務(wù)更有溫度、更顯真情。(劉馨平)

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