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旅游本來是件讓人愉快的事情，可如果在旅途中遇到被導游強制要求購物、不買不讓離開等情況，不免讓人氣憤又掃興。近日，有不少游客在甘肅等地就遇到了被導游強制要求購買玉石等糟心事。

分析人士指出，游客報名參加跟團游要選擇正規旅行社，不要參加低價旅行團。跟團旅游務必簽訂好旅游合同，理性消費，遇到欺客、宰客或其他不合法行為時，要妥善保留證據線索，通過12301、旅游投訴受理機構、消費者協會等途徑理性維權。

跟團游資料圖 張燕征 攝

“別讓我上廁所逮你去”

據齊魯晚報報道，10月5日，王女士在濟南報名參加旅行團，目的地是甘肅蘭州。行程5天，一共4千多元。出發前，旅行團表示行程中要進購物店，并告訴王女士“配合著進就行，不強制買”。誰知上車去往購物店時，導游口氣變了，要求“一家最低最低兩千，不能不買，不買不能走，別讓我上廁所逮你去。”

10月24日，蘭州市文化市場行政綜合執法隊發布情況通報稱，該導游存在變相要求旅游者消費行為，決定給予委派蘆某某進行導游活動的甘肅吉途旅行社停業整頓3個月的行政處罰。同時，按程序吊銷導游蘆某某導游證。　

旅游景區資料圖 張燕征 攝

在微博等社交媒體上，亦有網友稱自己近期在跟團游的過程中遭遇“強制購物”。有網友近期發帖稱，在跟團游的過程中，被導游放在玉器店，兩個小時不能出來，出來后一個團總共大概買了七八萬元，但導游上車后仍垮著臉，說很寒心，問游客對他是不是有意見，為什么不幫他，他就是靠這個吃飯的。該網友在帖子中也感嘆稱：2020年了還有這種套路？

今年國慶前夕，北京市消費者協會發布的《2020年北京旅游消費體驗調查報告》顯示，北京20條一日游體驗線路中，仍有5%的體驗線路存在強制消費現象。

其中，在八達嶺長城景區的線路中，纜車的強制消費占團費金額的58.82%。在該條線路中，導游說明乘坐纜車是自愿行為，但強調游玩時間僅為2.5個小時，纜車不乘坐無法按時返回集合地。

中新經緯記者近日以游客身份體驗八達嶺長城一日游時發現，在前往八達嶺的旅途中，導游反復強調爬長城不易及乘坐纜車的好處。“纜車是非常安全的交通工具，大概5分鐘就可將你從山腳送至北七樓，無論你是懷抱孩子還是腿腳不便的老人都可以乘坐。纜車往返每人收費140元，現在開始收費。”最終，在導游多次推銷后，全車22個家庭中共有20個家庭報名乘坐纜車。對沒有報名乘坐纜車的家庭，該導游說：“你們在長城腳下轉轉吧，全車只有你們兩家跟大家步伐不一致。”

事實上，除了在旅游途中會遇到素質低下的導游，某些景區內商家的素質也備受詬病。10月5日，游客“薩德叔叔”發布視頻稱，在云南大理雙廊古鎮游玩時，因進店后沒買手鼓，被手鼓店紅衣女子辱罵“窮鬼，沒錢就別岀來”。次日，官方發布通報責令該店立即停業整頓30天。

對于商家和導游強制要求游客購物的行為，不少網友評論稱“天上不會掉餡餅”，也有網友表示導游隊伍亟需整頓。

@苦丁茶葉末兒：原來說是因為低價團才會強迫購物，現在團費不低了吧？照樣強迫購物！可見不是出在價格上。

@愛旅行的TING：天上不會掉餡餅。

@凱特芒不甜：導游這塊真該整改了！報團就是為了安排景點不抓瞎，結果導游給你整各種套路，不買就各種陰陽怪氣。

@綠履柚子：云南也是這樣的，上廁所跟著你，直到你買為止。

@saigoumeni：旅行團是干嘛的，沒有行業約束，最終會毀了這個行業。

旅游大省提示：跟團游低于這個價格要小心了！

光明網近日評論指出，以強制購物為代表的旅游亂象反彈，說明現在的違法懲戒力度還不夠，另一方面，多少也反映出地方在市場執法整治方面出現了缺位的情況。旅游行業雖然通常為一次性交易，但值得注意的是，類似的強買強賣行為，傷害的遠遠不僅是被宰的游客，在社交媒體發達的今天，任何一起性質惡劣的負面案例，對地方的旅游形象都會造成巨大的損傷。

中新經緯客戶端注意到，云南省旅游業協會、省旅行社協會日前共同發布了“2020年云南主要旅游線路和旅游產品參考成本(銷售價格的最低界線)及構成消費提示”，提醒游客提防不合理低價旅游團。

上述提示顯示：16人以上旅游團隊，旅游旺季(國慶黃金周)跟團游云南，每人每天不低于230元；旅游平季，每人每天不低于195元。

本次發布的旅游線路及旅游產品參考成本，包括旅游六要素中的“吃住行”三要素以及綜合服務費參考成本。從“住”方面來看，全省一、二星級飯店標準間的參考成本為平季每人每天40元，旺季每人每天60元。從“吃”方面來看，16人以上旅游團隊的餐費為每人每餐25元。從“行”方面看，旅游大巴用車費參考成本為平季每人每天50元，旺季每人每天65元。包含導游服務費、管理費和稅費的綜合服務費參考成本，為每人每天30元。

提示中的參考成本顯示：16人以上旅游團隊的石林一日游，平季每人不低于170元，旺季每人不低于185元；九鄉一日游平季每人不低于135元，旺季每人不低于150元。

分析人士指出，各地可參考云南這一做法，根據當地的物價水平制定類似的參考成本，讓游客消費得明明白白，同時也能起到規范旅游行業的作用，對當地旅游業的長遠發展也有好處。

景區資料圖 張燕征 攝

專家：莫貪便宜！選擇正規旅行社

景鑒智庫創始人周鳴岐在接受中新經緯客戶端采訪時表示，從盈利層面看，短途旅游產品的利潤率較低。“短途旅游意味著旅游時長較短、景點路線較為單一，大多為城市市區或郊區的經典專項路線，這也意味著很難產生住宿、餐飲等額外消費場景。除門票收入外，大部分自然景區的收入來源于纜車、游船、玻璃棧道等娛樂休閑項目，歷史人文景區則依賴于導游講解服務費、售賣手辦周邊產品等。”

周鳴岐指出，從旅行社的經營成本看，除車費、導游費和景區門票費，短途旅游產品要想獲得更高的利潤，則需要大力推銷返點率較高的休閑項目，比如坐纜車、游船等。而對于游客來說，如果不想支付該項目費用，可能無法在規定的時間內完成該景點的項目體驗或影響去下一個景點，涉嫌強制消費。“短途旅游產品涉及金額較低，一般情況下，游客不會主動索要旅游合同和保險合同，一旦出現糾紛問題時，這也讓非法經營者鉆了空子。”

中國旅游研究院副院長唐曉云在接受中新經緯客戶端采訪時表示，非法經營者為了獲取客源，利用游客信息不對稱或片面追求低價的心理，通常采取街頭散發小名片、小廣告、假地圖，冒充志愿者“好心”指路，依托一些快捷酒店、社會旅館發廣告等方式，低價非法招徠客人。游客一旦入團，可能就會在旅途中遇到中途加價、改變行程和強行購物等欺客、宰客問題。

唐曉云指出，游客報名參加旅游項目要選擇正規旅行社，不要參加低價旅行團。對于部分導游提到的景點“未開放”，可通過官網查看景點開放狀態。另外，跟團旅游務必簽訂好旅游合同，理性消費，遇到欺客、宰客或其他不合法行為時，要妥善保留證據線索，通過12301、旅游投訴受理機構、消費者協會等途徑理性維權。