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宮頸癌是最常見的婦科惡性腫瘤之一，也是繼乳腺癌之后的女性健康第二“殺手”。國家癌癥中心公布的數據顯示，原位癌高發年齡為30-45歲，浸潤癌為45-55歲。近年來，其發病有年輕化的趨勢，而合理地配置重大疾病保險，在重疾來襲時，通過保險理賠獲得及時有效的治療機會，將成為對抗宮頸癌的有效措施。

年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情席卷全國，社會各界積極參與打贏這場疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰。中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)也第一時間升級理賠服務舉措，優化理賠申請資料，開啟7*24小時“云”理賠線上服務模式，讓客戶能夠在“不見面、不出門”的情況下依然享受快捷、溫暖的貼心服務。

李女士是中國人壽的老客戶。她家庭和睦，一對兒女乖巧可人，老公也經營著自己的小生意，一家人雖算不上大富大貴但也幸福美滿。

近段時間，李女士一直覺得腹部有微微痛感，平時忙于照顧家人一直也沒太當回事，所以便一直拖著沒去醫院檢查。原想著過段時間會有所好轉，卻沒想到稍干一點活，就不停地出汗，臉色也越來越蒼白，而且小腹疼痛的感覺越來越嚴重。不得已，李女士趕緊到當地醫院進行檢查。一系列檢查后，醫院得出初步結論：宮頸癌。

容不得考慮，在家人的陪同下，李女士前往醫院接受治療。高昂的診療費用使得這個原本就不富裕的家庭更加捉襟見肘。兒子和女兒都還小，而家里的小生意也因為疫情受到很大影響。得知李女士患病后，親朋好友你五百她一千，紛紛解囊相助，但李女士的化療費用較高，無奈之下他們嘗試發起網絡眾籌，但是所籌資金比起治療費用依然是“杯水車薪”。

就在他們一籌莫展之際，李女士老公想起來他們好像是買過什么保險。在老公的提示下，李女士方才想起來自己曾在中國人壽買過重疾險。撥通了中國人壽的客戶服務熱線95519，李女士向客服人員簡要說明了自己的情況。電話那頭關切的問候和告知“可以線上理賠”的好消息讓李女士一家看到了曙光。

接到李女士理賠報案電話后，中國人壽理賠人員及時與李女士取得聯系。在征得李女士同意后，理賠人員與她互加了微信，表達對李女士關心的同時，告知她需要準備好身份證、銀行卡和確診病歷資料以備理賠使用。

病理報告結果出具后，李女士第一時間告知了中國人壽理賠人員。但此時李女士剛好在外地治療，這給正常的理賠調查帶來了不便。面對現實情況，理賠人員及時溝通匯報，首先通過視頻調查確認了李女士住院治療的事實，然后又通過線上理賠方式為客戶申請理賠，上傳資料后開通理賠綠色通道，于當日結案并將10萬元賠款轉入李女士賬戶。“怎么也沒想到是保險理賠款讓我后續的治療更有保障，更沒想到保險公司的理賠居然這么快。”收到賠款后，李女士內心滿是感激。

想客戶之所想，急客戶之所急。多年來，中國人壽始終秉持“誠實守信，客戶至上”的服務理念，傾心盡力為客戶提供快捷、溫暖的保險理賠服務。疫情期間，中國人壽優化理賠服務流程、取消紙質申請資料的舉措更是解了眾多客戶的燃眉之急。特別是中國人壽重磅推出的“重疾一日賠”服務舉措，為符合條件的客戶提供一個工作日內理賠完畢的快速體驗，讓理賠無需漫長等待，使保險更有溫度、更暖人心。