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2021年5月21日21時21分至21時56分，云南省大理州漾濞縣連發多次地震，最高震級6.4級。05月22日02時04分，在青海果洛州瑪多縣(北緯34.59度，東經98.34度)發生7.4級地震，震源深度17千米，甘肅震感明顯。

截止5月22日9時，太平財險云南接到本次地震客戶報案2起，均為家庭財產綜合保險案件。一起為房屋墻體部分出現裂痕倒塌，估損金額暫不詳；一起為屋內財產受損，估損金額約3000元。太平財險云南分公司已第一時間聯系客戶指導處理，盡快完成理賠。目前暫未收到車險、意健險報案。

地震發生后，太平財險高度重視，第一時間啟動重大突發事件應急處理預案，成立地震災害應急工作小組，積極應對，安排云南、甘肅、陜西等地機構主動排查，開通綠色理賠服務通道。

(一)開通突發事件綠色理賠通道

1.啟動理賠應急機制。95589客戶服務熱線開通7*24小時報案綠色通道及專人咨詢服務；

2.客戶通過“太平財險”微信公眾號、“太平通”APP均可報案，特案主動預賠。

(二)主動理賠服務，簡化理賠手續

1.災害發生地群眾在轉移到安全區域途中遭遇到的人身事故和車輛損失，免證明材料，快速理賠。

2.取消定點醫院限制服務，取消自付藥品及診療項目限制。

3.遇險客戶，經核實若申請人保單基本信息與公司信息庫相吻合，簡化理賠資料，快速理賠。

(三)次生災害預警服務

太平財險當地機構隨時關注災情發展和變化，向客戶及時提供防災和預警服務，防止損失進一步擴大，同時做好出險客戶的慰問工作。

太平財險將持續密切關注、積極應對云南、青海地震的后續影響，當地機構全體理賠人員緊急待命，快速做出反應，暢通報案渠道，組織人力進行接案、查勘、施救，時刻準備為出險客戶提供幫助和理賠服務，充分發揮保險社會穩定器的作用，最大限度降低災害損失，穩定生產生活，恢復生產生活秩序。

24小時理賠報案熱線：95589

當地緊急聯絡人(大理)：楊 軍 18908720008

當地緊急聯絡人(陜西)：程 靜 15710497959

當地緊急聯絡人(甘肅)：張亞寧 13919094333