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廣東省消委會(huì)17日發(fā)布心理咨詢(xún)服務(wù)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者要警惕“心理服務(wù)”消費(fèi)陷阱。

廣東消費(fèi)者湯小姐向廣東消委會(huì)投訴稱(chēng)，其通過(guò)一情感咨詢(xún)服務(wù)公司尋求情感咨詢(xún)，想挽回與前男朋友的感情關(guān)系。該公司的分析師在了解湯小姐的情況后，稱(chēng)挽回的難度不大并推薦一個(gè)2個(gè)月的情感私教服務(wù)，承諾專(zhuān)業(yè)老師提供每天半小時(shí)的指導(dǎo)服務(wù)，其它時(shí)間段可以在線咨詢(xún)，對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意可退款。

于是湯小姐就支付15900元購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)服務(wù)。第二天即有自稱(chēng)是專(zhuān)業(yè)老師聯(lián)系了湯小姐，并為其提供了第一次咨詢(xún)服務(wù)，在湯小姐提出要約第二天的咨詢(xún)時(shí)，該老師卻表示其第二天沒(méi)時(shí)間，可預(yù)約的時(shí)間是一周之后，與此前合同約定的每天半小時(shí)服務(wù)不符，在線的陪聊服務(wù)老師也經(jīng)常不回復(fù)信息。

另外，在開(kāi)始咨詢(xún)不久，相關(guān)老師就稱(chēng)湯小姐心理問(wèn)題嚴(yán)重，需要延長(zhǎng)咨詢(xún)時(shí)間，誘導(dǎo)其更換更高額的服務(wù)套餐。

湯小姐認(rèn)為其所購(gòu)買(mǎi)的套餐是分析師事先評(píng)估后推薦的，沒(méi)完成療程就要求其繼續(xù)付費(fèi)，非常不合理，且在治理三周過(guò)程中，該公司只提供了六次服務(wù)，嚴(yán)重違反合同約定，于是湯小姐不但不同意更換套餐，還要求立即退款。但該咨詢(xún)公司稱(chēng)相關(guān)服務(wù)是知識(shí)服務(wù)，無(wú)法退款。

接訴后，廣東消委會(huì)工作人員多次與該情感咨詢(xún)公司溝通，最終對(duì)方同意扣除已上課的費(fèi)用，剩余部分由消費(fèi)者承擔(dān)15%責(zé)任后退還。

據(jù)了解，近年來(lái)，隨著社會(huì)發(fā)展和人民群眾對(duì)精神衛(wèi)生與心理健康的重視，心理健康咨詢(xún)消費(fèi)需求不斷增加，帶動(dòng)了我國(guó)心理健康行業(yè)迅速發(fā)展，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)經(jīng)營(yíng)范圍含心理咨詢(xún)的企業(yè)已達(dá)13萬(wàn)家。

但行業(yè)快速發(fā)展的背后，由于缺乏統(tǒng)一規(guī)范，且心理健康服務(wù)效果無(wú)界定標(biāo)準(zhǔn)等因素，容易發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件。特別是隨著商業(yè)模式日漸多樣化，網(wǎng)絡(luò)上心理健康咨詢(xún)、親密關(guān)系修復(fù)、陪伴傾訴傾聽(tīng)等成為商機(jī)，出現(xiàn)了一些冒充“醫(yī)生專(zhuān)家”、以心理咨詢(xún)?yōu)槊峁败浬椤薄安吝吳颉狈?wù)等亂象。

為避免消費(fèi)者落入心理咨詢(xún)服務(wù)消費(fèi)陷阱，廣東省消委會(huì)結(jié)合心理咨詢(xún)服務(wù)糾紛處理情況，特別發(fā)出以下消費(fèi)提示：

一、優(yōu)先選擇正規(guī)渠道或公益性咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。二、注意了解咨詢(xún)機(jī)構(gòu)信用信息，口碑評(píng)價(jià)、實(shí)際服務(wù)水平、售后服務(wù)和對(duì)客戶(hù)隱私保護(hù)情況，盡量先體驗(yàn)后消費(fèi)。三、增強(qiáng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，避免一次性繳納高額服務(wù)費(fèi)，減少資金損失風(fēng)險(xiǎn)。四、強(qiáng)化自我疏導(dǎo)應(yīng)對(duì)，如果發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題比較嚴(yán)重或無(wú)法自我疏導(dǎo)時(shí)，應(yīng)及時(shí)尋求正規(guī)專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)行心理援助。(完)