近日,四川省人民政府辦公廳印發《深化政務公開促進基層政府治理能力提升工作方案》(以下簡稱《方案》),確定基層政務公開標準化規范化工作任務,打造四川基層政務公開特色名片,有力釋放先行引領效應,帶動全省基層政府加快提升治理能力和水平。
今年以來,成都市新津區堅持以公開促服務,推動政務公開和政務服務向基層同步延伸、融合發展,打造群眾“家門口”的便民服務站。新津區通過出臺《新津區鎮(街道)便民服務中心規范化標準化建設實施方案》,對全區范圍內8個鎮(街道)便民服務中心、政務公開體驗區和81個村(社區)服務場所進行改造提升。場所在“六有一能”基礎上,按照規范化、標準化、信息化、智能化的方向提升,以標準化平臺集中對外服務。
在街道鄉鎮便民服務中心,新津區通過增加素質高、能力強的幫辦代辦人員,擴展幫辦代辦范圍,創新服務手段,開展預約服務、上門服務、代辦服務,規范制度職責,確保各項服務工作有章可循、有序運行,以點帶面逐步推進基層便民服務的標準化建設,與老百姓關系密切的事項可以就近在鎮(街道)、村(社區)方便、快捷辦理,避免了層層跑、多頭跑問題,形成“小事不出村,大事不出鎮”的政務服務形態。
同時,新津區通過優化“互聯網+”服務,推動基層服務公開。全面推行“綜合窗口受理+幫辦代辦+自助服務終端設備”的服務模式,通過以干代訓、集中培訓、現場指導等方式,加強業務技能培訓,提高服務人員專業能力,強化責任意識、擔當意識、服務意識。不斷優化辦事流程,創新服務方式,規范辦理規程和服務指南,暢通聯絡渠道,真正實現便利百姓、服務企業的目的。(成都市新津區行政審批局)
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