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中國網財經10月21日訊 今年是中國共產黨成立100周年，也是國家“十四五”規劃的開局之年。“十四五”時期也是我國開啟全面建設社會主義現代化國家新征程、向第二個百年奮斗目標進軍的第一個五年。

保險機構作為服務實體經濟的一支重要力量，近年來從國家經濟社會發展和人民群眾對美好生活的需求出發，不斷回歸保障本源、創新理賠模式，在加強風險預警、防災減災防損等方面主動擔當作為，做出了應有的貢獻。

今日下午，由中國網財經主辦，中國社會科學院保險與經濟發展研究中心、對外經濟貿易大學保險學院、北京工商大學保險研究中心作為學術指導單位的“2021年度十大溫暖理賠案例”發布會暨保險業優化理賠服務研討會成功舉辦。

研討會現場

與會專家就目前保險業在理賠服務方面取得的成就、存在的問題以及努力的方向進行了熱烈討論。與會專家一致認為，理賠難的問題，在于行業過于重視保費規模、追求發展速度，反而忽視了保險保障的初心。隨著新業務模式的變化、業務范圍的增加，理賠糾紛更加嚴重。從內部來講，保險公司可以從整個產業鏈條加強管理，包括人員專業化、問題清晰化、理賠程序化、保險反欺詐等。同時，保險公司也要更多開發適合消費者需求保障的產品。此外，科技的應用也是未來解決理賠難題的重點渠道。

企業代表表示，近年來堅持以客戶為中心原則，以深入挖掘客戶的需求、注重客戶的體驗、解決客戶服務的痛點，為客戶提供有速度、有溫度的理賠服務。同時，致力于解決理賠難、理賠慢問題，聚焦打造更便捷、更快速、更溫暖的服務，圍繞客戶從報案到理賠到賠付三個環節賦予客戶關懷。

為進一步提升保險業形象，弘揚保險正能量，加強保險業消費者權益保護工作，今年6月，中國網正式啟動了“2021年度十大溫暖理賠案例征集活動”，以全面展現保險機構在理賠服務方面的深度、廣度和溫度，推動保險市場平穩、健康、高質量發展。

通過前期征集，“2021年度十大溫暖理賠案例征集活動”共收集110個案例，涵蓋42個人身險案例、37個健康險案例、31個財產險案例，覆蓋大中小不同規模的保險機構。

經過案例展示、網友點亮愛心、專家提名等環節，“2021年度十大溫暖理賠案例”最終出爐并首次在本次研討會上揭曉。“2021年度十大溫暖理賠案例”涵蓋重大疾病保險、大病醫療保險、意外傷害保險、扶貧保險等多個險種，單個案件賠付金額從十多萬到2000萬不等，充分展現了保險業在積極服務國家重大戰略和實體經濟的擔當，在落實脫貧攻堅和鄉村振興的社會責任，在重大災難面前的迅速響應和溫暖守護。

主辦方中國網財經表示，相信這些案例的入圍及發布，將進一步推動全社會和廣大保險消費者不斷提高風險識別、防范和處置能力，以及加強自身合法權益保護的能力。同時，也必將促進保險業自身不斷提升服務大局、服務民生、服務消費者的能力和水平。

研討會現場

中國網(china.com.cn)是由中國外文出版發行事業局管理的國家重點新聞網站，具有獨立新聞采編、報道和發布權。在國務院新聞辦公室組織的中央各部委新聞發布會上，中國網是可以進行網絡直播的新聞媒體。

以下為“2021年度十大溫暖理賠入圍案例” (排名不分先后)：