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上個月10號，何先生通過德邦快遞郵寄了95臺洗碗機，他說其中一臺損壞嚴(yán)重，現(xiàn)在如何認(rèn)定損失，成了問題。

何先生提供了其中一臺洗碗機的運單，顯示運費123塊錢，保價費20塊錢，保險價值是5000塊錢。何先生說，95臺洗碗機分別寄往不同的客戶，德邦快遞給每臺洗碗機的運費優(yōu)惠到了107塊錢，總運費是一萬多塊錢。目前，有兩臺洗碗機被退貨了。

何先生：“據(jù)我分析，應(yīng)該是從貨車上面摔下來，或者三輪車上面，當(dāng)然了具體情況咱不知道，退回來的時候就已經(jīng)是這樣子了，整個面板碎裂，幾處面板都變形，現(xiàn)在機器也不知道（能修嗎）修好也沒有人要，這跟車子一樣的。”

何先生寄出的都是這款“美的P60洗碗機”，其中一臺玻璃面板碎裂，鋼板變形，打開洗碗機，從目測情況來看，內(nèi)部還是完好的。另外一臺洗碗機上有一處凹痕。

何先生：“這臺機器我們就算了，不去說他了，我到時候拿自己家用，但那臺機器，我保了5000塊錢，這機器我也不要了，也沒法用了，我也沒辦法銷售給客戶了。”

這款洗碗機在網(wǎng)上的價格是8999塊錢，何先生說，他其實是幫各個平臺發(fā)貨，每臺成本要5000多塊錢，所以保價取了5000這個整數(shù)。他帶記者來到德邦快遞杭州蕭紹東路營業(yè)部，要求對方按照保價來賠償。

德邦快遞杭州蕭紹東路營業(yè)部 陳經(jīng)理：“大貨或者重貨，都是必須得兩個人來搬運的，（那它怎么會這樣）這個的話，這是我個人的一個猜測，其它的我不知道我不清楚，他運輸車每輛車，裝載的比較多嘛，他這個車在中途或者怎么樣，急剎車干嘛的，來回擠壓碰撞，明白吧，這不可避免的一個問題。”

陳經(jīng)理表示，售后由德邦定損小組來處理，他提供了一個寧波區(qū)號的固定電話，打過去沒有人接聽。

德邦快遞杭州蕭紹東路營業(yè)部 陳經(jīng)理：“理賠小組打我座機，他說這個跟定損小組協(xié)商了一下，定損從維修的程度來說的話，大概是3000塊錢，讓我跟客戶溝通看愿不愿意，我這邊就跟你聯(lián)系了（記者：你們的意思是修）對（何先生：但折價你們沒算，維修完它會有折價的。我每次找的是你，你就是這邊最大的領(lǐng)導(dǎo)，你不能說理賠不在我這，下單子你可以找我，我肯定只能找你）還有一個問題，我稍微岔開一點點話題。”

陳經(jīng)理又提及了之前一臺熱水器的訂單。

德邦快遞杭州蕭紹東路營業(yè)部 陳經(jīng)理：“拉來兩臺熱水器，你說是新的，是不是，那為什么我打開箱子，看的時候都有變形，癟的呢？你當(dāng)時是不是換了，你讓我發(fā)走，所以說這個情況，我能，當(dāng)時我什么感受？就好比你當(dāng)時發(fā)出一個壞的東西，回來再找我們理賠。”

何先生：“正常他們寄件，是他們快遞員去我們倉庫拿的，那臺機器那天是比較忙，我們讓貨拉拉送過來的，發(fā)出前我們都檢查的。那次貨拉拉裝的貨很多，擠在一起了。”

何先生表示，他從來沒有做過故意寄壞機器，再進行索賠的行為。后來，德邦快遞方面聯(lián)系了記者。

德邦快遞華東媒體事務(wù)組 魏經(jīng)理：“保價運輸協(xié)議里面是有寫的，如果你這個貨物可以維修的話，我們是按維修的費用賠償給你，或者是按貨物實際價值的破損比例賠償?shù)模褪沁€沒有確切的證據(jù)，去核實到這個貨物確實是全損的，滅失了，或者是完全報廢不能用了。也是考慮到這個東西會折價，所以他后續(xù)，又去工作人員這邊繼續(xù)問了，主要問題是出在，他不知道這個貨物的具體情況，它的實際價值，所以暫時給他定了3500塊錢，明天的話再看一下，之后的話，再收集一些，其它缺的一些證據(jù)。”