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渣打中國暫停發(fā)放信用卡 外資銀行相關(guān)業(yè)務(wù)“水土不服”
來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 發(fā)布時間:2022-02-18 13:21:08

來源:中國銀行保險報

近期,渣打銀行(中國)有限公司(以下簡稱“渣打中國”)發(fā)布了一則關(guān)于暫停接受信用卡申請的通知,引發(fā)市場熱議。通知顯示,由于信用卡業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整,渣打中國已于2022年1月初關(guān)閉信用卡網(wǎng)上申請渠道,并擬從2月20日起暫停接受所有渠道信用卡申請。

現(xiàn)有信用卡客戶不受影響

2月16日,渣打中國就“暫停接受信用卡申請”做出回應(yīng),表示該行暫停信用卡網(wǎng)上申請相關(guān)服務(wù),是因?yàn)檎谶M(jìn)行信用卡申請渠道的優(yōu)化調(diào)整。待信用卡申請渠道優(yōu)化完成以后,渣打中國將重啟信用卡申請。與此同時,渣打中國強(qiáng)調(diào),該行現(xiàn)有信用卡客戶的日常用卡和到期續(xù)卡不會受到任何影響。

公開資料顯示,2007年4月,渣打中國成為在中國內(nèi)地注冊的首批外資法人銀行。目前,渣打中國的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋中國近30個城市。2014年6月,渣打中國正式宣布推出面向中高端商旅型、消費(fèi)型客戶的“渣打真逸”和“渣打臻程”兩套信用卡,標(biāo)志著渣打銀行在中國正式推出信用卡業(yè)務(wù)。

《中國銀行保險報》記者注意到,目前渣打中國在中國內(nèi)地具有較完備的零售業(yè)務(wù)條線,業(yè)務(wù)囊括存款、匯款、匯兌及財富管理等。根據(jù)年報披露的數(shù)據(jù),2020年末,渣打中國實(shí)現(xiàn)稅前凈利潤17.47億元,同比上升2%;營業(yè)收入為65.29億元,同比下降6%,主要受到凈息差收窄的影響;總資產(chǎn)為2936億元,同比增長25%,主要來源于金融投資、衍生金融資產(chǎn)及發(fā)放貸款和墊款余額的上升。

值得注意的是,近期,渣打中國因違反信用信息查詢相關(guān)管理規(guī)定,被人民銀行上海總部處以罰款230萬元,并責(zé)令限期改正。時任渣打中國零售個人金融信貸部信貸總監(jiān)陳燕來對上述違法違規(guī)行為負(fù)有責(zé)任,被處以罰款10萬元。

外資銀行信用卡業(yè)務(wù) 存“水土不服”現(xiàn)象

易觀分析金融行業(yè)高級分析師蘇筱芮向記者指出,目前,外資銀行信用卡業(yè)務(wù)在中國還存在“水土不服”的現(xiàn)象:一是客群定位受限。外資銀行發(fā)卡多聚焦于中高端客戶,需要資產(chǎn)、收入證明等,拓客范圍明顯不如本土銀行。二是產(chǎn)品類型受限。相比本土銀行設(shè)計各類新潮有趣的信用卡產(chǎn)品,與各種知名IP等跨界合作,不斷拓展線下合作商戶積累各類消費(fèi)場景等,外資銀行的動作相對緩慢。三是數(shù)字化程度不足。本土銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼,在優(yōu)化和提升客戶體驗(yàn)方面動作頻頻,而外資銀行在還款渠道、電話客服等高頻功能方面不及本土銀行。

蘇筱芮表示,外資銀行如要繼續(xù)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù),應(yīng)針對上述表現(xiàn)進(jìn)行改進(jìn),以客戶需求為核心,從產(chǎn)品、技術(shù)等層面進(jìn)行提升。

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