你聽說過12396新農村科技服務熱線嗎?這個早在20年前就已誕生的農村科技信息服務的綜合平臺,長期以來一直作為農民電話咨詢、獲取信息的窗口,而電話兩端的溝通,多是口頭交流。
前不久,內蒙古呼和浩特市科技局經過精心籌劃、科學整合資源,將12396熱線功能與科技特派員工作特點有機結合,打造了12396熱線+互聯網音視頻的線上服務平臺,將田間地頭的實際生產問題搬上了互聯網,讓科特派的服務上了一個新臺階。
平臺上線,農技指導效率高
農民陳文祥在呼和浩特市賽罕區金河鎮根堡村租種了兩個大棚,一個種豆角等蔬菜,另一個在今年首次種植了葡萄。大棚里種葡萄對于陳文祥來說是新的嘗試,他深知,水果種植如果稍有不慎,就會血本無歸。“去年種了兩棚果樹,施肥時牛糞上多了,果樹燒死一大半,今年改種了葡萄,但是這心里還是不托底。”陳文祥說。
這幾天,眼看著葡萄開始抽芽、長葉,他又緊張起來。“擔心鬧病蟲害,想著怎么預防一下,聽說‘12396熱線’有專家,就打了電話。”陳文祥告訴記者,熱線很快幫他聯系上了內蒙古農業大學科技特派員、果樹專家李曉燕。通過視頻詳細了解情況后,李曉燕建議他先用多菌靈預防,將用法、用量詳細告知,陳文祥用完了藥,懸著的心也落了地。
呼和浩特市地域廣闊,大田農業分布廣泛,設施農業更是遍布全市的每個角落,數十萬農民每天都會面臨這樣那樣的生產問題。每年春耕剛開始的這段時間,跑斷了腿、磨破了嘴的工作狀態是科技特派員們的常態,但是他們最擔心的并不是累,而是無法將有限的科特派資源最大限度地覆蓋到農民身邊。正如呼和浩特市新城區一位農民所說:“認識科技特派員的,可以直接打電話咨詢。不認識的,就要輾轉聯系,要等,但是農時不等人啊。”
呼和浩特市科技局創新創業服務中心主任張建中告訴科技日報記者,事實上,絕大多數農業生產中的問題,科技特派員和農民通過口傳心授的溝通交流就可以解決。農業生產講求效率。如何提高科特派的農技指導效率,讓專家少跑腿多解惑,讓農民少等待多務農?出于這方面的考慮,他們搭建了全新的12396互聯網服務平臺。
足不出戶,藥到病除
記者了解到,打造建立12396互聯網服務平臺,呼和浩特市科技局籌劃已久。其具體組建方式,就是通過現代網絡通訊技術,以服務熱線為紐帶,架起互動溝通的橋梁,精準對接農民科技需求,以達到及時解決農民在農業生產中遇到的技術問題。農戶遇到問題,可以立即撥打12396進行咨詢,工作人員會及時連接相關專業專家進行解答,同時對提出的問題進行搜集整理,若是具有普遍性、代表性的問題,平臺會結合呼和浩特科特派微信公眾號科特派專家微課堂,邀請專家錄制視頻,進行專題解答。
呼和浩特市科技局黨組書記郭成崗告訴記者,互聯網技術和移動端功能早已普及,組建12396 互聯網服務平臺,技術并不是難題,重點和難點在人。“具體來說,打造這樣一個平臺從根本上講,要有一支技術過硬、責任心過硬、穩定團結的科技特派員隊伍,要招之即來,來之能戰,這才是基礎和關鍵。”郭成崗說。
呼和浩特的科技特派員隊伍自組建以來,始終穩定保持著500人的規模,近些年來,呼和浩特市政府每年撥付3500萬元專項資金,用于科技特派員隊伍補貼。張建中強調說:“我們在科技特派員隊伍管理上實行的是硬考核,每月一考核,每年一競聘,能者上,庸者退,不搞終身制。”
團隊穩則服務平臺穩。成立1個多月來,平臺已提供電話、視頻遠程指導近500次。“平臺成立以來,音視頻的交流方式解決了傳統對話方式的溝通效率不高問題,更為重要的是,極大提高了科技特派員的工作效率和農民的生產效率,免去了事事都要下到地頭的煩冗。”呼和浩特科技特派員周濤說。
接通電話,按照接線員的語音提示,點開微信進行視頻,打開手機攝像頭,轉向自己的作物,足不出戶,藥到病除。用手機找科特派,已經成為呼和浩特當地農民的新時尚。
郭成崗表示:“在下一步的建設和提升過程中,12396科技服務熱線平臺還要充分發揮呼和浩特科技特派員專家、人才、智力和團隊技術優勢,堅持人才下沉,科技下鄉,服務‘三農’,努力破解農業科技推廣服務‘最后一公里’和農業科技成果轉化‘最后一道坎’難題。”
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