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你聽說過12396新農村科技服務熱線嗎?這個早在20年前就已誕生的農村科技信息服務的綜合平臺，長期以來一直作為農民電話咨詢、獲取信息的窗口，而電話兩端的溝通，多是口頭交流。

前不久，內蒙古呼和浩特市科技局經過精心籌劃、科學整合資源，將12396熱線功能與科技特派員工作特點有機結合，打造了12396熱線+互聯網音視頻的線上服務平臺，將田間地頭的實際生產問題搬上了互聯網，讓科特派的服務上了一個新臺階。

平臺上線，農技指導效率高

農民陳文祥在呼和浩特市賽罕區金河鎮根堡村租種了兩個大棚，一個種豆角等蔬菜，另一個在今年首次種植了葡萄。大棚里種葡萄對于陳文祥來說是新的嘗試，他深知，水果種植如果稍有不慎，就會血本無歸。“去年種了兩棚果樹，施肥時牛糞上多了，果樹燒死一大半，今年改種了葡萄，但是這心里還是不托底。”陳文祥說。

這幾天，眼看著葡萄開始抽芽、長葉，他又緊張起來。“擔心鬧病蟲害，想著怎么預防一下，聽說‘12396熱線’有專家，就打了電話。”陳文祥告訴記者，熱線很快幫他聯系上了內蒙古農業大學科技特派員、果樹專家李曉燕。通過視頻詳細了解情況后，李曉燕建議他先用多菌靈預防，將用法、用量詳細告知，陳文祥用完了藥，懸著的心也落了地。

呼和浩特市地域廣闊，大田農業分布廣泛，設施農業更是遍布全市的每個角落，數十萬農民每天都會面臨這樣那樣的生產問題。每年春耕剛開始的這段時間，跑斷了腿、磨破了嘴的工作狀態是科技特派員們的常態，但是他們最擔心的并不是累，而是無法將有限的科特派資源最大限度地覆蓋到農民身邊。正如呼和浩特市新城區一位農民所說：“認識科技特派員的，可以直接打電話咨詢。不認識的，就要輾轉聯系，要等，但是農時不等人啊。”

呼和浩特市科技局創新創業服務中心主任張建中告訴科技日報記者，事實上，絕大多數農業生產中的問題，科技特派員和農民通過口傳心授的溝通交流就可以解決。農業生產講求效率。如何提高科特派的農技指導效率，讓專家少跑腿多解惑，讓農民少等待多務農?出于這方面的考慮，他們搭建了全新的12396互聯網服務平臺。

足不出戶，藥到病除

記者了解到，打造建立12396互聯網服務平臺，呼和浩特市科技局籌劃已久。其具體組建方式，就是通過現代網絡通訊技術，以服務熱線為紐帶，架起互動溝通的橋梁，精準對接農民科技需求，以達到及時解決農民在農業生產中遇到的技術問題。農戶遇到問題，可以立即撥打12396進行咨詢，工作人員會及時連接相關專業專家進行解答，同時對提出的問題進行搜集整理，若是具有普遍性、代表性的問題，平臺會結合呼和浩特科特派微信公眾號科特派專家微課堂，邀請專家錄制視頻，進行專題解答。

呼和浩特市科技局黨組書記郭成崗告訴記者，互聯網技術和移動端功能早已普及，組建12396 互聯網服務平臺，技術并不是難題，重點和難點在人。“具體來說，打造這樣一個平臺從根本上講，要有一支技術過硬、責任心過硬、穩定團結的科技特派員隊伍，要招之即來，來之能戰，這才是基礎和關鍵。”郭成崗說。

呼和浩特的科技特派員隊伍自組建以來，始終穩定保持著500人的規模，近些年來，呼和浩特市政府每年撥付3500萬元專項資金，用于科技特派員隊伍補貼。張建中強調說：“我們在科技特派員隊伍管理上實行的是硬考核，每月一考核，每年一競聘，能者上，庸者退，不搞終身制。”

團隊穩則服務平臺穩。成立1個多月來，平臺已提供電話、視頻遠程指導近500次。“平臺成立以來，音視頻的交流方式解決了傳統對話方式的溝通效率不高問題，更為重要的是，極大提高了科技特派員的工作效率和農民的生產效率，免去了事事都要下到地頭的煩冗。”呼和浩特科技特派員周濤說。

接通電話，按照接線員的語音提示，點開微信進行視頻，打開手機攝像頭，轉向自己的作物，足不出戶，藥到病除。用手機找科特派，已經成為呼和浩特當地農民的新時尚。

郭成崗表示：“在下一步的建設和提升過程中，12396科技服務熱線平臺還要充分發揮呼和浩特科技特派員專家、人才、智力和團隊技術優勢，堅持人才下沉，科技下鄉，服務‘三農’，努力破解農業科技推廣服務‘最后一公里’和農業科技成果轉化‘最后一道坎’難題。”