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河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 張麗 馬文昊
為塑造良好的服務形象,提升網點競爭力,源匯區農信聯社結合工作實際,創新服務模式,細化服務舉措,進一步改善網點服務環境,增強員工主動服務意識,有效提高服務效率,提升客戶滿意度。
深耕服務,提升服務意識。該聯社秉持“以客戶為中心”的服務理念,引導員工提升服務意識,持續改善客戶體驗,樹立優質服務形象與口碑。加強客服人員服務禮儀、文明用語、服務規范和業務知識等的培訓,使規范服務常態化、標準化,提升客戶的滿意度。建立客戶經理、大堂經理、網點負責人聯動機制,明確崗位職責,竭誠為客戶提供方便、快捷、優質的服務,使每一位客戶都能高興而來、滿意而歸。
加強分流,提升服務效率。強化業務培訓,充分利用晨會、二五學習會時間組織業務學習,熟悉操作流程,提高業務辦理效率,提升到網點客戶服務體驗。充分發揮大堂的崗位職能,及時了解客戶業務辦理需求,引導客戶分流到智能機具,提高線上金融服務的滲透率,緩解柜面服務壓力,解決客戶長時間等候的問題。
注重細節,優化服務環境。提升網點環境管理,保持網點整潔度,做到物品擺放整齊有序,廳堂以及臺面遺留物品及時清理。在網點為客戶增加多項暖心設施,如手機充電器、常用藥箱、一次性水杯等,營造溫馨的服務環境。打造適老金融服務,配備老花鏡等服務設施,安排專人一對一耐心指導老年客戶使用自助機具,幫助老年客戶迅速辦理業務,讓老年客戶親身體驗農信社智能機具的便捷。
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