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近日，上海居民壽女士向上海市消保委反映，其通過上海傲云旅游咨詢公司辦理出境游時，被要求繳納1萬元保證金。傲云公司承諾，消費者入境后將全額退還該費用。但事后，該公司以種種理由久拖不退。

上海市消保委調查發現，傲云公司不具備出境游經營資質。同時，其未與消費者簽訂“保證金協議”和約定“?？顚Ｓ谩钡仁马?。對于拖延退費之事，傲云公司稱系資金周轉出現問題所致。經協調，該公司承諾盡快向消費者退還保證金。

目前，部分旅游企業為防止出境游客滯留境外不歸，要求其事先交納“出境游保證金”。少數旅游企業收取該筆費用后，將其作為流動資金使用，一旦資金運作出現問題，往往拖欠退費。據了解，“出境游保證金”如何收取、管理，法律法規暫無明確規定。

上海市消保委提醒廣大出境游消費者：

一是選擇有出境游資質的旅游企業。查看其是否具有《旅行社業務經營許可證》和《企業法人營業執照》，還要查看旅行社是否具備相關出境游資質。

二是消費者可與旅游企業協商，采用非現金形式提供出境旅游擔保。如采用第三方托管、凍結銀行卡內款項等形式。同時，消費者須注意核對相關合同簽訂及收據、發票開具主體與企業宣稱的主體名稱是否一致，切勿將“出境游保證金”轉入個人賬號。

三是若被要求提供出境旅游擔保時，消費者應與旅游企業簽訂“保證金協議”。對擔保形式、金額、用途、返還方式和時間等事項進行約定，明確雙方的權利義務。

四是妥善保存相關合同、票據等證據資料。如遇到旅游企業挪用、侵占出境旅游押金，應及時向相關行政部門投訴舉報，維護自身合法權益。

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