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針對南航乘客病患“被空乘和急救人員推諉”一事，12月6日晚，北京市紅十字會緊急救援中心（999）官方微博@北京999緊急救援中心 發布致歉聲明。聲明中表示，在與相關醫療單位銜接的部分，我們存在交接不清的失誤。轉診時沒有給患者提供更多醫院的選擇，在醫療過程中，我們的人文關懷不夠，沒有考慮患者的感受。

當晚，針對999的致歉申明，當事人遼寧電視臺記者張洋通過個人微博賬號@一個有點理想的記者 回復稱，“十五天了，他的道歉終于來了。此時心里忽然感到很難受......” 。

999發布的致歉聲明稱，我們向患者張洋先生本人真誠的致歉！我們向公眾真誠的致歉！昨天（5日），我中心相關負責人來到沈陽張洋先生家中，就我們在轉診過程中存在的問題表達深深的歉意。對我們在醫療服務中存在的問題表達深深的歉意。

聲明稱，事件發生后，我們深刻的進行反思，在與相關醫療單位銜接的部分，我們存在交接不清的失誤。轉診時沒有給患者提供更多醫院的選擇，在醫療過程中，我們的人文關懷不夠，沒有考慮患者的感受。對此我們深感自責。接下來，我們將著力于掃除服務“盲區”，著力提高服務百姓的能力。同時，我們將積極配合行政管理部門，共同推進醫療急救體系建設，并以這次事件為一次最大的教訓，全力在急救環節進行積極整改，為廣大市民提供完善的醫療急救服務。

聲明稱，我們感謝張洋先生對我們的理解和諒解，真誠祝愿他早日康復。希望包括張洋先生在內的廣大市民和新聞媒體，繼續對我中心的服務給予全方位的監督，我們將真誠面對，努力改善自身，努力做到最好！

張洋此前發微博稱，11月9日，他搭乘中國南方航空CZ6101次航班飛往北京首都國際機場，途中腹部劇痛，但遭遇南航工作人員和首都機場醫院工作人員相互推諉，自己忍受劇痛獨自爬上急救擔架。隨后，他又遭999急救中心欺騙“舍近求遠就醫”，延誤了治療時機，導致其0.8米的小腸在術中被割除。

微博發出后，南航和首都機場醫院先后向張洋道歉，并承諾將對工作的疏漏之處進行檢討并完善。

但被張洋指責“涉嫌利益輸送”的北京999急救中心（隸屬于北京紅十字會）卻遲遲未表態，更未就此道歉。為此，張洋向北京市衛計委投訴，并向999急救中心索賠。

12月6日，張洋通過個人微博賬號@一個有點理想的記者 稱，北京999急救中心已于5日晚間來到其家正式向他道歉，并表示“999急救中心轉運和診療不到位，沒有顧及患者感受，將努力提高醫療服務水平，愿意以慰問金等形式進行補償”。

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