
針對南航乘客病患“被空乘和急救人員推諉”一事,12月6日晚,北京市紅十字會緊急救援中心(999)官方微博@北京999緊急救援中心 發布致歉聲明。聲明中表示,在與相關醫療單位銜接的部分,我們存在交接不清的失誤。轉診時沒有給患者提供更多醫院的選擇,在醫療過程中,我們的人文關懷不夠,沒有考慮患者的感受。
當晚,針對999的致歉申明,當事人遼寧電視臺記者張洋通過個人微博賬號@一個有點理想的記者 回復稱,“十五天了,他的道歉終于來了。此時心里忽然感到很難受......” 。
999發布的致歉聲明稱,我們向患者張洋先生本人真誠的致歉!我們向公眾真誠的致歉!昨天(5日),我中心相關負責人來到沈陽張洋先生家中,就我們在轉診過程中存在的問題表達深深的歉意。對我們在醫療服務中存在的問題表達深深的歉意。
聲明稱,事件發生后,我們深刻的進行反思,在與相關醫療單位銜接的部分,我們存在交接不清的失誤。轉診時沒有給患者提供更多醫院的選擇,在醫療過程中,我們的人文關懷不夠,沒有考慮患者的感受。對此我們深感自責。接下來,我們將著力于掃除服務“盲區”,著力提高服務百姓的能力。同時,我們將積極配合行政管理部門,共同推進醫療急救體系建設,并以這次事件為一次最大的教訓,全力在急救環節進行積極整改,為廣大市民提供完善的醫療急救服務。
聲明稱,我們感謝張洋先生對我們的理解和諒解,真誠祝愿他早日康復。希望包括張洋先生在內的廣大市民和新聞媒體,繼續對我中心的服務給予全方位的監督,我們將真誠面對,努力改善自身,努力做到最好!
新聞背景乘客發病遭遇南航和首都機場雙方工作人員推諉張洋此前發微博稱,11月9日,他搭乘中國南方航空CZ6101次航班飛往北京首都國際機場,途中腹部劇痛,但遭遇南航工作人員和首都機場醫院工作人員相互推諉,自己忍受劇痛獨自爬上急救擔架。隨后,他又遭999急救中心欺騙“舍近求遠就醫”,延誤了治療時機,導致其0.8米的小腸在術中被割除。
微博發出后,南航和首都機場醫院先后向張洋道歉,并承諾將對工作的疏漏之處進行檢討并完善。
但被張洋指責“涉嫌利益輸送”的北京999急救中心(隸屬于北京紅十字會)卻遲遲未表態,更未就此道歉。為此,張洋向北京市衛計委投訴,并向999急救中心索賠。
12月6日,張洋通過個人微博賬號@一個有點理想的記者 稱,北京999急救中心已于5日晚間來到其家正式向他道歉,并表示“999急救中心轉運和診療不到位,沒有顧及患者感受,將努力提高醫療服務水平,愿意以慰問金等形式進行補償”。
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