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水果商販搶占斑馬線路面攬生意

“在吉安市白鷺賓館門前的十字路口，每天有很多水果攤販占道經營，并用高音喇叭吆喝，不僅擾民，更影響交通安全。市民就此多次向市城管支隊反映，卻一直無結果。”11月26日，吉安市民肖先生通過吉安市市長熱線網上受理平臺，發出這條投訴信息，希望問題能盡快得到解決。5天后他在該平臺看到“已安排處理”的回復。可半個月來，該問題并未得到解決。令肖先生哭笑不得的是，他們發現，近三個月當中，吉安市市長熱線網上受理平臺有關城管投訴的回復內容，都是同一段話。他們認為，這種“萬能”回復是在敷衍市民，如此回復說明該平臺形同虛設，城管等職能部門存在“懶政”行為。12月11日，記者赴吉安調查采訪。

斑馬線路面擺攤做生意

在吉安市白鷺賓館附近的井岡山大道和陽明路交界路口，記者看到非機動車道斑馬線路面及人行道上，擠占了四五輛裝有水果的皮卡車、三輪車，商販用高音喇叭攬客。

現場一交警告訴記者，每天11時至18時，該路口幾乎成了小商販的臨時攤點，確實影響交通安全。有時交警會驅趕這些商販，但一轉身，商販又回到路口擺攤。該路段地處吉安市繁華商業中心，人流、車流量大，交警每天執勤壓力也很大，只能盡力疏導車輛安全通行，不可能一直守在路口禁止商販占道行為。

肖先生對記者說，他和鄰居曾多次打電話向市城管部門反映，但問題總得不到解決。他以為通過市長熱線網上受理平臺反映問題，力度會更大些，哪料遇到“敷衍”回復。

三個月來投訴回復雷同

采訪中，肖先生登陸吉安市政府官網，點開“市長熱線”網頁中的“吉安市市長直通電話網上受理平臺”。他告訴記者，自9月16日以來，該平臺凡受理有關城管問題投訴的，回復內容幾乎都是“來信收悉,感謝您對吉安城市管理工作的關心和支持。我支隊已安排轄區大隊執法人員對您所反映問題進行調查處理。再次向您說聲表示感謝”等相同內容，且都出自受理單位即吉安市城管支隊。

記者注意到，近兩年中，該平臺涉及其他相關職能部門及吉安市下轄各縣區所受理的投訴，基本上都是有針對性地予以回復，并未出現如吉安市城管支隊“千篇一律”式回復現象。即便是該城管支隊所受理的近90條投訴，除了近三個月中的十余條投訴系“萬能”回復外，其余大部分投訴也基本上能有針對性地作出回復。

“被敷衍”的投訴重新受理

就城管支隊網上“萬能”回復現象，吉安市城管局紀檢組長、市城管辦副主任劉超德坦承，該現象確實暴露出相關工作人員責任心不強、服務意識不濃、工作作風不實以及管理不夠嚴謹等問題。吉安市政府對此也很重視，已對相關人員進行了嚴厲批評教育，并采取措施予以糾正，杜絕類似現象再次發生。

劉超德向記者介紹，年初，吉安市啟動了城市管理體制改革，按照“職能下放，重心下移”的指導思想，由區級實行責、權、利相統一的屬地管理。目前“吉安市城市建設管理監察支隊”已更名為“吉安市城市管理督查支隊”，市區所在地即吉州區成立區城市管理綜合執法局，原支隊人員大部分都下放到該執法局工作。10月、11月正是改革實質性推進階段，少數被下放的工作人員存在等待、觀望及消極應付工作的思想，導致近幾個月出現“萬能”回復。

12月15日，吉安市城管監察支隊原支隊長、市城管督查支隊新任支隊長李建春向記者反饋，支隊已就今年所受理的網上信訪投訴處理工作進行自查自糾，就近幾個月中存在的“萬能”回復現象，已與新組建的吉州區城市管理綜合執法局溝通協調，督促其盡快整改落實，對投訴逐一重新受理并回復，建立長效管理機制。

江西日報記者 童夢寧文/圖

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