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原本不起眼的服務(wù)小事，因“天價(jià)蝦”這個(gè)敏感詞，竟讓湖南一名女游客與青島一家品牌酒店杠上了。

12月31日，湖南易女士向澎湃新聞反映稱，半個(gè)月前，在青島出差的她入住了藍(lán)海酒店（青島嶗山店），因?qū)Ψ?wù)不滿意，她在與酒店餐飲部張經(jīng)理溝通時(shí)提到了青島天價(jià)蝦的事，結(jié)果遭到張經(jīng)理駁斥稱“天價(jià)蝦是謠言是炒作”、“青島你愛來不來”。不過，易女士并沒有相關(guān)視頻錄音等證據(jù)。

對(duì)此，藍(lán)海酒店（青島嶗山店）總經(jīng)理?xiàng)钍|回應(yīng)稱，張經(jīng)理在聽到天價(jià)蝦一事后的確說出了“謠言止于智者”等類似話語，但沒說過“青島你愛來不來”這樣有損青島形象的話。

投訴：青島一酒店經(jīng)理說“天價(jià)蝦事件是謠言”

易女士說，12月15日早上，她正在酒店餐廳吃早餐，一名服務(wù)員前來詢問她的房間號(hào)。在她說完后，服務(wù)員表示這間房已經(jīng)被退了，易女士表示不可能，隨后該服務(wù)員又向她核實(shí)了好幾遍，這讓當(dāng)時(shí)在吃飯的她心情很不好，隨后向酒店經(jīng)理投訴。

據(jù)易女士介紹，酒店負(fù)責(zé)賓客關(guān)系的王經(jīng)理、客房部楊經(jīng)理得知事情后，態(tài)度都很好，立刻向她賠禮道歉，誰知專門負(fù)責(zé)這塊的餐飲部張經(jīng)理（女）卻讓“戰(zhàn)火升級(jí)”。

“當(dāng)時(shí)我就說你們要重視服務(wù)理念，青島出了天價(jià)蝦的事情……結(jié)果我話還沒說完，她就瞪起眼睛了。”易女士說，這名張經(jīng)理在聽到“天價(jià)蝦”一詞后立刻瞪著眼睛說“我是土生土長(zhǎng)的青島人，天價(jià)蝦是謠言，是媒體在炒作。謠言止于智者，青島你愛來不來！”

易女士說，張經(jīng)理的態(tài)度令其不滿，且后來酒店方面還向幫她辦理入住的朋友高先生施壓，于是當(dāng)晚她便辦理退房手續(xù)，隨即離開青島，并將此事發(fā)布網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)熱議。

“我把事情發(fā)到天涯論壇去，有網(wǎng)友對(duì)我的說法產(chǎn)生質(zhì)疑，我希望酒店能還原事實(shí)，告訴大家，張經(jīng)理到底有沒有說過天價(jià)蝦是謠言這句話。”易女士說，她并沒有相關(guān)視頻錄音等證據(jù)。

酒店：經(jīng)理未說有損青島形象話語

針對(duì)此事，12月31日，藍(lán)海酒店（青島嶗山店）總經(jīng)理?xiàng)钍|聯(lián)系澎湃新聞稱，事發(fā)當(dāng)天早上，因易女士報(bào)錯(cuò)房間號(hào)導(dǎo)致服務(wù)員連續(xù)找她核實(shí)了三次，這一點(diǎn)令易女士感到不滿，后來幾名經(jīng)理在得知后及時(shí)向她致歉。當(dāng)時(shí)易女士提出要酒店就此事寫一則致歉說明，蓋上酒店公章后張貼出來，經(jīng)理們表示“致歉說明可以寫，但公章不是那么簡(jiǎn)單就能蓋的”，隨后有人聯(lián)系了餐飲部張經(jīng)理來處理此事。

楊蕓說，當(dāng)時(shí)張經(jīng)理與易女士是在餐廳附近的休息區(qū)溝通，旁邊沒有他人在場(chǎng)，酒店監(jiān)控?zé)o法聽到聲音。據(jù)張經(jīng)理后來匯報(bào)，當(dāng)時(shí)易女士提到天價(jià)蝦事件后，她的確回復(fù)稱“謠言止于智者”，意思是這件事已經(jīng)過去，不要再不斷說起，但她并沒有說過“青島你愛來不來”這句話。

楊蕓表示，張經(jīng)理在該酒店工作已經(jīng)二十余年，對(duì)于什么話不能說還是有把握的，如果真的說出了“青島你愛來不愛”這樣有損酒店形象、青島形象甚至是山東形象的話，面臨的將是開除的處理。

“目前我們已經(jīng)向易女士真誠(chéng)致歉過，事情引發(fā)關(guān)注后，我們也向集團(tuán)方面進(jìn)行了匯報(bào)，如果易女士仍不滿意，繼續(xù)發(fā)布不實(shí)的說法，我們也會(huì)采取進(jìn)一步的措施。”楊蕓說。

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