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01月07日訊

證券時報記者 顧哲瑞 魏書光

新年伊始，繼平安集團董事長馬明哲提出，平安正式開啟3.0時代。昨日，平安產險在北京召開主題為“移動互聯車生活”中國首屆車主生態峰會。會上，平安產險正式出臺3.0戰略，并宣布構建移動互聯車生活的最新“利器“——平安好車主APP 3.0版和車險口袋理賠服務。

平安產險董事長兼ceo孫建平在峰會上表示，平安產險3.0時代將不再限于內部整合資源整合，而是將“互聯網+車生活”的發展模式向全行業開放，攜手集團內外部合作，共同利用新科技，打造更加強大的，開放式互聯網車生活平臺，深度掘金產險市場。

作為平安產險3.0時代的核心載體，此次峰會發布的好車主APP3.0版本將涵蓋車主的車保險、車服務、車生活，致力解決用戶在投保、理賠、服務等方面的多項痛點。平安產險互聯網事業部總經理李林斐在峰會中介紹道：車保險方面，車主使用好車主APP可在幾分鐘內完成在線自助投保，已投保客戶甚至可實現一鍵續保；未來好車主APP還將創新推出“平安行”和“綠色出行”兩項功能，結合傳統的車輛參數，通過記錄行駛里程和駕駛行為對客戶行為特征進行精準評估，最終實現一人一車一價的UBI產品落地，并鼓勵車主安全駕駛。

車服務方面，好車主平臺已聚合2.5萬家核心合作4S店及修理廠，覆蓋所有一二線城市和80%以上的鄉鎮，未來可支持車主可實時咨詢各種用車問題并找到最優解決方案；違章查詢模塊則已支持280多個城市，最快可實現24小時內完成違章代辦。

本次峰會推出的另一個重磅服務產品——口袋理賠，能讓一個完全不懂理賠的“小白”在不求助任何人的情況下，輕松完成單方小額事故理賠。具體來講，自2016年1月8日起，全國范圍內平安車主出現單方小額事故后，不用再打電話報案，不用現場等查勘人員到場，不用向交警報案，不用填任何表格，不用跑門店排隊交任何材料，只需通過好車主APP或平安產險官微移動平臺完成“點選出險經過－拍照－選擇修理廠”三個步驟，就能輕松搞定復雜的車險理賠。

口袋理賠能夠最終呈現，離不開強大的后臺運營系統的支持。據平安產險總經理助理朱友剛透露，平安產險“新高鐵”后臺系統基礎數據庫，已覆蓋222個汽車品牌、52519個車型，2.3萬家4S店、6.9萬家合作修理廠，囊括150萬條配件項目、800萬條配件價格數據、1200萬條工時價格，通過OCR、智能定損平臺、超級網銀等等先進技術的應用，自動識別客戶信息、自動審核、自動理算、自動支付，最終實現三步極簡操作，現場出賠付金額，客戶確定馬上到帳的極致體驗。

據悉，平安產險自2009年在全國首推“快易免”服務承諾以來，已連續6年利用科技創新升級服務標準；業內首次推出賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信理賠等服務舉措，從2009年的“資料齊全，萬元以下案件3天賠付”，到2010年“資料齊全，萬元以下案件1天賠付”，再到2015年共處理車險賠案近1500萬件，超過50%的案件從報案到支付僅需半天。

孫建平表示，“不同于以往的服務升級，科技手段的深入應用將會顛覆過往的服務模式，此次口袋理賠的推出正是這種思路下的有益探索和嘗試。”傳統車險理賠基于風險控制考慮，流程復雜繁復。孫建平強調，平安產險要徹底轉變這種思路，不斷推進從“以我為主”的產品模式到“客戶需求”體驗模式的轉變，“口袋理賠由客戶參與設計，做出來給客戶看是否符合其需要，然后按客戶建議進行修改，如此反復直到產品上線，連‘平安車險口袋理賠’這個名字也是來自客戶”。