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　　2015年，國內互聯網的發展風起云涌，無論是巨頭間的競爭與合并，還是創業者的突起和消失，都有如一幕幕大戲，輪番登臺，澎湃洶涌。人們如何看待互聯網公司在用戶體驗和用戶權利上的作為？哪些用戶權利被侵犯最不能接受？

　　近日，中國青年報社會調查中心通過問卷網，對2002名受訪者進行的一項調查顯示，58.9%的受訪者平時關注國內互聯網公司動態。62.5%的受訪者直言，隨意使用用戶信息是他們最深惡痛絕的互聯網公司行為。

互聯網公司創造便利生活、注重用戶體驗和需求營銷的做法最受稱贊

調查顯示，對于國內互聯網公司的動態，58.9%的受訪者表示關注，38.4%的受訪者關注度一般，僅2.7%的受訪者不關心。

回顧2015年，受訪者認為國內互聯網公司的哪些做法最值得稱贊？

調查顯示，致力于創造更便利的生活（71.1%）、注重用戶體驗（45.2%）和從用戶需求出發的營銷（39.8%）是受訪者普遍認可的互聯網公司精神。

不僅如此，不斷迭代改進的精神（33.1%）、注重效率和創新（29.5%）、優勝劣汰的秩序（27.7%）、大量線下補貼優惠（27.3%）、有改變傳統格局的勁頭（26.7%）和對未來科技的探索（23.0%）等氣質也給受訪者留下深刻印象。

從調查結果來看，受訪者真正看重的還是眾多國內互聯網公司以用戶為導向，尊重市場、不斷創新的專注精神。雖然一波又一波的大量線下補貼容易“籠絡”用戶，但受訪者對這種做法的價值評價并不高。這也從側面解釋了，為何補貼出來的市場，來和去都很快。

“之前有人說讓小米公司進入樓市，雖然是笑談，但很好地概括了人們對一些互聯網公司的期許。”在深圳一家礦業類國企工作的王仁興看來，無論是以技術為核心的百度，還是以用戶為核心的騰訊，他們在尊重用戶需要的信念上，從來沒有動搖過。

“當我和同事討論互聯網公司的時候，其實是在談論我們自己的企業和行業，我們為什么沒辦法為用戶做出改變？為什么還能忍受如此低的效率？為什么有那么多的痛點我們竟習以為常或視而不見？”王仁興覺得，當你看到另一種可能的時候，你就不會甘心在現實的泥潭中沉淪。

陳健是長沙市某廣告公司的策劃，“我覺得互聯網行業是目前中國所有行業中最把消費者當人的行業，是商業態勢最文明的一個行業。”在陳健看來，互聯網公司之間的競爭最大受益者恰好是用戶。

互聯網公司濫用個人信息、竊取流量和蒙騙用戶最受鄙視

　　國內互聯網公司的哪些做法最應該改進？

　　調查中，62.5%的受訪者認為互聯網公司隨意使用用戶信息的做法最令人不齒。60.8%的受訪者指責互聯網公司惡意捆綁、竊取流量的行為，還有44.4%的受訪者呼吁糾正它們喜歡扯概念、蒙騙用戶的行為。

　　對于一些互聯網公司鋪天蓋地做廣告（38.7%）、蜂擁而上惡性競爭（33.0%）、巨頭亂打口水仗（32.5%）、企業責任感弱（30.7%）、重市場不重研發（27.4%）和情懷營銷、饑餓營銷（23.3%）等的做法，受訪者也表示深惡痛絕。

　　“只要用戶信息一上網，是永遠刪不掉的。”在廈門一家跨境電商公司做技術總監的孫國峰認為，互聯網產品以免費的面貌進入生活，是以犧牲隱私來換取便利的。

　　“國內的互聯網巨頭都致力于搭建全民參與的平臺。以阿里為例，在它的版圖里，有獲取藥品數據的阿里健康，有獲取出行數據的打車軟件和高德地圖，有獲取社交數據的微博和陌陌，有獲取線上娛樂數據的阿里影業和優酷土豆，還有證券數據、物流數據、支付數據、餐飲服務數據和交易信用數據等，所有這些都有你的深度參與，它對你的了解可能比你自己還多，你只能期望它‘不作惡’。”孫國峰認為，在市場競爭環境中，普通用戶的脆弱是無法想象的。

　　2015年度，受訪者對哪些國內互聯網公司印象最好？

　　調查顯示，阿里巴巴（49.8%）、百度（47.2%）和騰訊（36.2%）是受訪者印象最好的公司，也就是大家口中的BAT（Baidu、Alibaba、Tencnet三家公司首字母縮寫——編者注）。接下來依次是京東（30.1%）、新浪（19.3%）、奇虎360（13.9%）、優酷土豆（11.9%）、小米（11.2%）、搜狐（10.4%）、搜狗（9.5%）和網易（9.0%）等20家互聯網公司。

　　本次參與調查的受訪者中，24.3%為90后，50.8%為80后，18.2%為70后，6.7%為60后及以前人群。

　　受教育程度方面，5.6%的受訪者為碩士研究生及以上，59.5%的受訪者為大學本科，27.4%的受訪者為大學專科，10.1%的受訪者為高中及以下。

　　受訪者所在的城市分布為，35.1%在北上廣深等一線城市，41.3%在二線城市，21.1%在三四線城市，還有2.5%來自其他地區。

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