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銀行理財產品銷售遭遇誤導、銀行客服電話輪候時間過長……此前這些被廣大市民吐槽的銀行服務差的現象，今后有望改善。近日，中國人民銀行聯合質檢總局、國標委發布《銀行營業網點服務基本要求》等9項金融服務國家標準，新規被業內稱為“金融服務國家標準”。新標準將于6月1日實施。

9項服務“國標”同時出臺

近日，央行在其官方網站上發布《銀行營業網點服務基本要求》、《銀行營業網點服務評價準則》、《銀行業產品說明書描述規范》、《銀行業客戶服務中心基本要求》、《銀行業客戶服務中心服務評價指標規范》、《商業銀行客戶服務中心服務外包管理規范》、《商業銀行個人理財服務規范》、《商業銀行個人理財客戶風險承受能力測評規范》和《金融租賃服務流程規范》9項金融國家標準，新標準將于6月1日實施。

據悉，多項“新國標”涵蓋銀行營業網點應配備緩解、避免客戶排長隊的功能設施，應根據客流量彈性排班，設置彈性柜臺等多項服務類基本要求，并對客戶服務中心接通率、服務水平和平均應答速度等關鍵評價技術指標提出了量化計算體系。

其中，《銀行業產品說明書描述規范》明確了產品說明書應列明產品適合的客戶群、服務費用、預期收益、風險分析等36個實質性要素，要求銀行產品說明書應清楚地描述銀行產品憑據、預期收益、服務費用等改變的期限和方式，便于購買者掌握銀行產品憑據更新時間及方式，明確預期收益和服務費用改變的時間和條件，將“看不清、摸不著”的銀行產品通過“清晰透明、統一規范”的產品說明書呈現給客戶。

理財銷售禁用“最好”表述

消費者在購買銀行理財產品時常遭遇銷售誤導，新的行業標準對理財銷售做了哪些規范？《商業銀行個人理財服務規范》規定，“理財產品的名稱應恰當反映產品的屬性，避免帶有誘惑性、誤導性和承諾性的稱謂?！倍跊]有客觀證據的情況下，“業績優良”、“名列前茅”、“位居前列”、“最有價值”、“首只”、“最大”、“最好”、“最強”、“唯一”等夸大過往業績的表述不得出現。此外，商業銀行應按約定進行信息披露，同時當理財產品投資顧問、產品投向發生變化，或出現訴訟、重大風險事件等情況時，還應發布臨時報告。

復旦大學經濟學院副院長孫立堅在接受記者采訪時表示，標準是政府管理和市場自律的重要手段，有利于消費者更加全面、準確地理解銀行產品的使用、收益和風險等信息。記者戴曼曼

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