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日前，蘭州銀行股份有限公司聯惠支行(以下簡稱“聯惠支行”)被法院強制執行，執行標的為108235元，立案時間為2022年3月1日。據悉，這次執行案件和聯惠支行與客戶之間的一場儲蓄糾紛有關。

裁判文書網公開信息顯示，甘肅蘭州的郝先生在遭受電話詐騙后，趕往銀行辦理凍結止付，最終還是損失10萬元。聯惠支行作為發卡行負有保障客戶銀行卡內資金安全的義務，業務員稱資金賬戶絕對安全，那么郝先生的存款為何損失呢?

未按客戶意愿辦理凍結 致其損失10萬元

裁判文書網2021年12月31日公布的一則判決書顯示，2018年5月30日，甘肅蘭州的郝先生因遭受電信詐騙，于當日下午15:06在聯惠支行柜臺將賬戶內的理財產品進行銷戶轉為活期。

之后，郝先生反應過來可能遭遇電信詐騙，所以返回聯惠支行要求凍結止付或者換卡。

但該支行工作人員了解情況后并未按郝先生要求辦理借記卡凍結止付，而是辦理了定期理財業務(理財寶)。

在郝先生多次詢問是否辦理凍結止付后，業務員仍回答已辦好凍結，并稱資金賬戶絕對安全。

郝先生離開后依舊不放心，于是返回聯惠支行要求打印賬戶清單。這一打印才發現，賬戶余額196566元中已于16：24和16：25被劃走兩筆，每次5萬元，最后賬戶只下剩96566元。

在郝先生的憤怒中，聯惠支行工作人員才為其辦理了凍結止付，避免了卡內資金進一步損失。

多次溝通賠償未果 監管局認為柜員存在違規

裁判文書網公開的案件信息顯示，郝先生在卡內資金損失后，曾多次與蘭州銀行和聯惠支行聯系溝通賠款事宜，但銀行方均不承認自己的過錯，拒絕賠償郝先生的財產損失。

之后，郝先生便向監管部門中國銀行業監督管理委員會甘肅監管局反映，甘肅監管局于2018年10月11號出具了《關于對郝志強投訴蘭州銀行聯惠支行的答復意見》，認為聯惠支行在業務辦理中違反了“客戶申請辦理柜面業務時,銀行業金融機構應采取憑證簽字、語音自助提示、屏幕自助顯示等方式告知客戶其辦理的業務性質、金額并得到客戶確認，確保根據客戶真實意愿辦理業務”的規定，聯惠支行柜員未及時準確理解投訴人郝先生的真實意愿沒有辦理凍結業務，而辦理了定期理財業務，不符合有關規定。

對此，甘肅監管局已經對銀行的違規行為采取了監管措施。一是已于2018年10月23日就該投訴事項約見蘭州銀行高管進行談話;二是已責成蘭州銀行對相關責任人進行內部問責。

但是監管局并未解決郝先生的損失賠償問題，甘肅監管局認為這是民事爭議，建議郝先生通過法律途徑主張權利。

未按時賠償損失 聯惠支行成被執行人

郝先生的實際財產損失無法通過監管局的監管行為得到補償，遂訴訟至法院解決。

據裁判文書網2021年12月31日公開的民事判決書，法院判決聯惠支行應賠償郝先生損失100000元及利息5818.70元。

據記者梳理，被告蘭州銀行、蘭州銀行聯惠支行曾共同辯稱先刑后民、本案予以中止審理的意見。但被法院駁回訴訟請求。

據悉，銀行方對資金損失問題提出的訴訟請求包含：此案的資金損失是否是因為原告系被騙之后，主動泄露銀行動態驗證碼，他人遠程操作所致?還是銀行系統安全問題?有待公安機關刑事偵查。

另外，銀行方還提出另一訴訟請求：認為自己為郝先生辦理“理財寶”業務與郝先生遭遇詐騙資金損失無因果關系。“理財寶”是聯惠支行的一款理財產品，并且辦理“理財寶”是經過郝先生簽字確認的，是郝先生知情并且認可的，聯惠支行的柜員將原告資金轉入“理財寶”就相當于凍結，并且即使資金在客戶本人銀行卡活期賬戶，也是不可能存在資金被無端劃走的風險，否則銀行無法正常運營。

由此，法院認為，蘭州銀行與郝先生之間建立了合法的儲蓄存款合同，而儲蓄存款合同與刑事案件屬于兩個不同的法律關系，故二者之間不涉及犯罪。故公安機關對郝先生賬戶存款是否遭盜取、是否屬于詐騙案件的偵查并不影響聯惠支行的責任承擔。

法院同時指出，聯惠支行作為發卡行負有保障原告郝志強銀行卡內資金安全的義務。郝先生在得知自己可能被詐騙之時，就已到銀行柜臺辦理借記卡的凍結止付業務，這時錢財還未被轉走，他已經盡到了注意義務。

值得注意的是，銀行工作人員明知郝先生正在遭受詐騙，仍未及時準確理解他的真實意愿沒有辦理凍結業務，而辦理了定期理財業務，導致郝先生的資金處于不安全的狀態下，最終造成被轉款100000元。

因此，法院認為聯惠支行的行為與郝先生被轉款100000元存在因果關系，判定聯惠支行應承擔不利后果，賠償原告損失100000元及利息5818.70元，

并且聯惠支行還應承擔2416元的案件受理費。聯惠支行需要在判決生效后15日內向郝先生作出賠償。

但是，聯惠支行并未在規定期限內履行相應法律義務，故被強制執行。(記者 謝奀國 實習記者 賈雨微)